云計算助CRM穩步發(fā)展 800APP改變管理現狀
2010/03/04
“蛙視通信業(yè)務(wù)涉及全國各地，有六個(gè)分公司，現在我們一半以上的員工在使用800APP。我們發(fā)現，800APP使得原來(lái)拖沓冗長(cháng)的工作報告變得簡(jiǎn)單、精煉，有效的管理銷(xiāo)售渠道、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，縮減銷(xiāo)售周期。此外，800APP系統使我們的銷(xiāo)售費用下降了70%，極大改善了成本支出。八百客幫助我們逐步從模糊的粗獷式管理向以數據為依據的精細化管理發(fā)生根本轉變。”北京蛙視通信技術(shù)有限公司渠道副總經(jīng)理史曉冬在云計算交流會(huì )上說(shuō)道。
誠然，CRM的出現，改變以往客戶(hù)資料分散、客戶(hù)管理復雜繁瑣的狀況;還讓企業(yè)對客戶(hù)數據、產(chǎn)品信息、員工數據實(shí)現統一。自20世紀90年代以來(lái)，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用，但是，占企業(yè)總數95%以上的中小企業(yè)如何有效地應用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數量龐大，對國民經(jīng)濟有著(zhù)重大影響;更是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內在需要，CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。
然而在愈發(fā)競爭激烈IT領(lǐng)域以及各開(kāi)發(fā)商和各客戶(hù)間的時(shí)間爭奪戰中，運營(yíng)商亟需構建一套“實(shí)施+開(kāi)發(fā)”周期短，易于升級管理軟件環(huán)境;客戶(hù)需要一個(gè)可以更快的滿(mǎn)足需求更快帶來(lái)價(jià)值，而且在軟件的開(kāi)發(fā)費用上最低的開(kāi)發(fā)商。云計算的出現，為CRM滿(mǎn)足各種需求提供可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿(mǎn)足，并開(kāi)創(chuàng )出新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機會(huì )。
云計算使IT機構能夠極大地提高硬件利用率，并能夠在極短時(shí)間內升級到巨大容量，而不必頻繁地投資構建新的基礎設施、培訓新員工或頒發(fā)軟件許可證。云計算還創(chuàng )造出新的機會(huì )，使人們能夠在較短時(shí)間內使用更少投資構建一種更高級的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。依托云計算架構的800APP平臺，提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線(xiàn)客戶(hù)反饋、社區、自助網(wǎng)站等多種客戶(hù)服務(wù)方式，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的不同服務(wù)需求，并實(shí)現：
1、降低資本支出：800APP平臺依托運算架構，通過(guò)虛擬化技術(shù)，將IT成本從資本支出轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)費用。
2、降低數據中心運營(yíng)成本：提高基礎設施利用率并簡(jiǎn)化資源管理，使數據中心實(shí)現更高水平的自動(dòng)化，同時(shí)降低管理成本。
3、消除過(guò)量配置：按需配置，消除為滿(mǎn)足需求而過(guò)量配置的情形。800APP平臺，利用云計算，可以在極短時(shí)間內擴展到巨大容量。
4、加快部署周期：開(kāi)發(fā)周期短，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，各種插件依靠PaaS平臺即可實(shí)現。而“免代碼”特性允許用戶(hù)根據公司業(yè)務(wù)流程自行定制SaaS軟件，用最短時(shí)間生成企業(yè)專(zhuān)屬管理系統。
競爭壓力的加大，企業(yè)對 CRM 的需求更強烈。再加上受到國內外企業(yè)的推動(dòng)，我國中小企業(yè)對 CRM 的應用會(huì )掀起一股熱潮。隨著(zhù)CRM越來(lái)越受重視，對云計算的依賴(lài)也將越來(lái)越明顯，而云計算也因CRM的重視而大放光彩。
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