微軟CRM助力長(cháng)城物業(yè)提升百萬(wàn)業(yè)主服務(wù)體驗
2010/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 潘婷婷）：5月份，國家首批一級物業(yè)管理企業(yè)——長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司委托Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）實(shí)施的CRM系統成功上線(xiàn)。與此同時(shí)，長(cháng)城物業(yè)全國24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“400-777-8888”正式開(kāi)通，“長(cháng)城物業(yè)呼叫中心”正式投入運營(yíng)。
長(cháng)城物業(yè)集團是首家全國性的股份制物業(yè)管理集團，總部位于深圳，是以長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司為核心企業(yè)，聯(lián)合24家成員單位共同成立的的物業(yè)服務(wù)集團化運營(yíng)機構。長(cháng)城物業(yè)集團以物業(yè)服務(wù)為核心經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，同時(shí)跨越了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)租賃的物業(yè)價(jià)值鏈上游，以及樓宇科技、電梯工程、停車(chē)場(chǎng)建設的物業(yè)價(jià)值鏈下游，是物業(yè)全生命周期綜合性服務(wù)機構。
為更好地服務(wù)全國百萬(wàn)業(yè)主，建設一個(gè)更便捷、快速的全天候服務(wù)通道，2010年，長(cháng)城物業(yè)投巨資設立了行業(yè)內首個(gè)24小時(shí)客服部門(mén)“長(cháng)物物業(yè)呼叫中心”。該呼叫中心采用國際先進(jìn)的AVAYA產(chǎn)品與微軟的CRM系統相集成，實(shí)現了對客戶(hù)信息的管理，以及對客戶(hù)報修、投訴、咨詢(xún)、建議、自助繳費等業(yè)務(wù)的處理，后期還將開(kāi)通電子商務(wù)與呼叫中心相結合的平臺，實(shí)現呼入與呼出、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合的全方位集團式呼叫中心。所有對客戶(hù)電話(huà)的處理都會(huì )在CRM系統中進(jìn)行信息記錄，進(jìn)行數據統計，從而更好地實(shí)現服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng )新。
Techsun 此次成功交付CRM系統，并正式投入使用，有效的提升了長(cháng)城物業(yè)百萬(wàn)業(yè)主的服務(wù)體驗。
Techsun致力微軟商務(wù)解決方案及電子商務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)。為企業(yè)提供從內部的客戶(hù)關(guān)系管理到外部供應鏈管理、企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、交易站點(diǎn)等全方面的電子商務(wù)解決方案。
Techsun作為Microsoft Dynamics CRM金牌認證合作伙伴，并且擁有中國區域唯一Microsoft Dynamics CRM MVP（微軟最有價(jià)值專(zhuān)家）及大量的成功案例，代表了我們在Microsoft Dynamics CRM技術(shù)應用的深度及對客戶(hù)提供方案實(shí)施能力的承諾。
CTI論壇報道
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