浙江鐵通開展網(wǎng)內(nèi)呼叫中心撥測(cè)回訪工作
2010/06/09
浙江鐵通全面貫徹落實(shí)工信部《關(guān)于基礎(chǔ)電信企業(yè)開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的通知》和鐵通公司有關(guān)要求，統(tǒng)一部署，深入開展了網(wǎng)內(nèi)呼叫中心撥測(cè)回訪工作。
撥測(cè)回訪由各地市10050進(jìn)行，并要求在5月底完成所有呼叫中心號(hào)碼的撥測(cè)回訪。在撥測(cè)回訪中，強(qiáng)調(diào)四項(xiàng)回訪內(nèi)容：記錄接通后的語音內(nèi)容，確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)和密碼的提示音，確認(rèn)用戶信息是否與臺(tái)帳資料一致，確認(rèn)是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。重點(diǎn)要求：一是10050嚴(yán)格按“撥測(cè)回訪記錄表”填報(bào)，回訪發(fā)現(xiàn)反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳信息，發(fā)現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性情形，30分鐘內(nèi)將相關(guān)信息提交省分公司市場(chǎng)部核查處理。二是省分公司市場(chǎng)部將實(shí)際開展業(yè)務(wù)與合同規(guī)定業(yè)務(wù)不一致、出現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)和密碼的提示音等情況作為重點(diǎn)核查對(duì)象。三是對(duì)與呼叫中心業(yè)務(wù)屬性不符的立即予以關(guān)閉。
目前，10050已完成了4007、8007、95015所有號(hào)碼的撥測(cè)回訪工作，發(fā)現(xiàn)需要再次核查確認(rèn)的126個(gè)號(hào)碼，提交省分公司市場(chǎng)部核查處理中。
人民網(wǎng)
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