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信雅達構建寧波銀行主動(dòng)外呼系統

2010/05/28

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者 潘婷婷）： 近日，信雅達公司為寧波銀行提供客服中心主動(dòng)外呼系統建設服務(wù)。

　　寧波銀行客服中心經(jīng)過(guò)3年左右的運營(yíng)，已經(jīng)在呼入服務(wù)上整理了一套適合寧波銀行的體系，但除了傳統的呼入服務(wù)外，寧波銀行積極拓展呼出業(yè)務(wù)，提高客服中心在全行的職能定位。寧波銀行主動(dòng)外呼系統為寧波銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應用，如個(gè)貸催收、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)關(guān)懷、滿(mǎn)意度調查等。

　　信雅達主動(dòng)外呼系統有著(zhù)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性、平臺無(wú)關(guān)性的特點(diǎn)，外呼系統能支撐主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，并且支持不同預測外撥平臺；同時(shí)提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務(wù)人員靈活的配置外呼要素，如客戶(hù)信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動(dòng)流程，包括活動(dòng)策略設置、活動(dòng)要素設置、外呼座席、結果統計分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。

CTI論壇報道


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