空中網(wǎng)成立網(wǎng)游客服呼叫中心
2010/04/12
隨著手機(jī)網(wǎng)游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)越發(fā)凸顯競(jìng)爭(zhēng)力。2010年，空中網(wǎng)在其子公司天津猛犸正式成立“專業(yè)游戲客服中心”，團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)十人的高端客服人員，呼叫中心采用專業(yè)callcenter系統(tǒng)，可并行接入60個(gè)電話，為玩家提供查詢、答疑、發(fā)獎(jiǎng)、處理投訴等全程服務(wù)，具備全年7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)能力，目的是為空中網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的所有網(wǎng)絡(luò)游戲提供更高品質(zhì)的服務(wù)支持。“以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)玩家”是我們客服中心的核心使命！
空中網(wǎng)的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，從09年中期就已經(jīng)開(kāi)始在天津籌備搭建，不僅安排訓(xùn)練有素的客服人員以及安靜廣闊的辦公環(huán)境、還配備了專業(yè)callcenter系統(tǒng)，采用世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，使用國(guó)際著名AVAYA中間件，個(gè)性化IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等，率先實(shí)現(xiàn)并行接入60個(gè)電話的功能。我們投入大量的人力、物力，最終目的是想更近距離傾聽(tīng)玩家聲音、了解玩家需求、及時(shí)協(xié)助玩家解決游戲中遇到的各種問(wèn)題、并及時(shí)跟進(jìn)發(fā)布游戲的各類動(dòng)向。總之，玩家是我們的上帝，隨時(shí)隨刻為玩家提供高品質(zhì)服務(wù)是我們堅(jiān)持不懈追求的目標(biāo)。
空中網(wǎng)手機(jī)游戲客服中心，從2010年的2月份開(kāi)始試運(yùn)行，到目前已經(jīng)兩個(gè)月，在這期間，客服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守注重承諾、積極熱情、謙虛誠(chéng)實(shí)、有同理心的服務(wù)方向，站在玩家角度解決問(wèn)題，要求做到不拖延、不含糊、不松懈的“三不原則”，這兩個(gè)月，已經(jīng)為玩家解決了裝備丟失、密碼遺忘、系統(tǒng)疑難、游戲內(nèi)容咨詢等諸多問(wèn)題。同時(shí)，也有玩家向客服中心反饋游戲BUG、非法操作等突發(fā)事件，并得到官方獎(jiǎng)勵(lì)。
從4月，空中網(wǎng)的游戲客服團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段，未來(lái)的目標(biāo)不僅要繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要提升在玩家心中的信譽(yù)度，做到真正心與心的溝通，真正成為連接玩家和我們的結(jié)實(shí)有效橋梁。
騰訊科技
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