遠特呼叫中心系統助力交通部路網(wǎng)管理中心
2010/04/08
CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（記者 潘婷婷）:近日，據CTI論壇記者獲悉，全國知名一站式通信服務(wù)商遠特（北京）通信技術(shù)有限公司助力交通部路網(wǎng)運行監測與協(xié)調管理中心應急值班呼叫中心服務(wù)系統。
遠特通信一直致力于呼叫中心解決方案的制定，為國家路網(wǎng)中心相關(guān)部門(mén)提高了工作效率，同時(shí)系統具備錄音功能、來(lái)電統計、自動(dòng)排隊，電子傳真、短信通知、錄音備份、自動(dòng)轉接等功能,對交通部值班電話(huà)進(jìn)行有效管理，專(zhuān)門(mén)為國家路網(wǎng)中心設計開(kāi)發(fā)了個(gè)性化呼叫中心系統解決方案，方便國家路網(wǎng)運行監測與協(xié)調管理中心對外公布，簡(jiǎn)化內部工作流程，提升工作效率。
隨著(zhù)3G時(shí)代的來(lái)臨，為呼叫中心的運營(yíng)帶來(lái)了更多的機遇與挑戰。市場(chǎng)的不斷變化，用戶(hù)多樣化的服務(wù)需求，遠特通信呼叫中心系統從最初的2G單獨的純語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，升級增加了如視頻、數據、音頻等方面的服務(wù)能力，通過(guò)各種交互式的融合，滿(mǎn)足了客戶(hù)對呼叫中心產(chǎn)品的信任度和服務(wù)于客戶(hù)的機會(huì )。在未來(lái)的發(fā)展中，遠特通信將圍繞客戶(hù)的潛在需求和3G時(shí)代呼叫中心的變化，為客戶(hù)提供一站式通信服務(wù)的核心理念。
據CTI論壇記者了解，遠特通信一直致力于外包呼叫中心解決方案，并且實(shí)施過(guò)大量的呼叫中心項目，提供對銀行、金融、保險、政府部門(mén)等行業(yè)的呼叫中心大型項目。在技術(shù)上能夠實(shí)現用戶(hù)個(gè)性化需求，提供專(zhuān)門(mén)的運維人員進(jìn)行維護，24小時(shí)的客服人員為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。
CTI論壇報道
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