上海市電力公司95598呼叫中心平臺擴容

2010/04/08

  4月1日起,上海市電力公司客戶(hù)服務(wù)中心95598服務(wù)熱線(xiàn)設在市區供電公司六樓的分部正式投入運行,從而使95598的座席數由原來(lái)的60個(gè)擴充到108個(gè),電話(huà)進(jìn)線(xiàn)由原來(lái)的120門(mén)擴充到240門(mén),達到了上級公司整合原供電公司的服務(wù)熱線(xiàn),形成統一的“95598”呼叫平臺的目標,為全面實(shí)現95598集約化管理創(chuàng )造了條件。

  95598服務(wù)熱線(xiàn)系統的擴容,將大大緩解用電高峰期間電話(huà)接聽(tīng)的壓力。據統計,2009年上海公司日最高接聽(tīng)電話(huà)量16560次,2010年隨著(zhù)世博會(huì )的開(kāi)幕和迎峰度夏的到來(lái),日最高接聽(tīng)電話(huà)能力據預測可達到25000次以上。客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)這次95598服務(wù)熱線(xiàn)的擴容,將明顯提高世博會(huì )和迎峰度夏期間電話(huà)接通率,使95598系統實(shí)現建立一個(gè)“打得通,接得快,答的好”呼叫中心的總體目標有了一個(gè)堅實(shí)的基礎。

中國電力網(wǎng)



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