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融天助柯菲平醫藥呼叫中心和辦公電話(huà)一體化通信

2010/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊毅）：近日，融天科技簽約柯菲平醫藥，為其打造醫藥行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)。

　　柯菲平醫藥始建于2000年,目前柯菲平醫藥已發(fā)展為集新藥代理與研發(fā)、醫藥軟件開(kāi)發(fā)為一體的科技創(chuàng )新型醫藥企業(yè)。本次項目中，柯菲平將企業(yè)客服與辦公電話(huà)全部融入到了融天科技的RT-CCP1000M融合通信交換機上，實(shí)現了集呼叫中心和辦公電話(huà)為一體的通信系統，客服人員可直接和后臺人員協(xié)同工作，客服人員可以輕松的將來(lái)其他部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員加入到客戶(hù)服務(wù)中，共同為客戶(hù)提供服務(wù)。其他部門(mén)也可將客戶(hù)來(lái)電轉接到企業(yè)呼叫中系統中。在呼叫高峰期，企業(yè)其他部門(mén)人員可以立即升級為一線(xiàn)人工坐席，有效的降低了呼叫中心人力成本，本次項目是繼拜爾醫藥后，融天科技在醫藥行業(yè)的又一力作。

　　據CTI論壇了解，RT-CCP1000M是一款智能型融合通信交換機，采用電信級穩定性的嵌入式操作系統設計理念，模塊化結構，支持雙電源、雙CPU備份方式，支持IP分布是部署方式，可根據用戶(hù)需求靈活的組配相關(guān)模塊，還可靈活地向用戶(hù)提供各種開(kāi)發(fā)接口，充分滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)系統融合的要求。

CTI論壇報道


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