南昌市政服務(wù)96166呼叫中心熱線(xiàn)即將開(kāi)通
2010/04/01
近日，耗時(shí)20余天的南昌市“96166”一部熱線(xiàn)工程已進(jìn)入試運行階段，在公交、供水、燃氣三家公司的大力支持、協(xié)同配合下，統一的“96166”熱線(xiàn)即將正式開(kāi)通。
該工程于2月7日開(kāi)工建設，旨在整合資源，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足廣大市民客戶(hù)對公交、自來(lái)水、燃氣方面的咨詢(xún)、投訴、報修及提出意見(jiàn)、建議的需求。據了解，將公交、自來(lái)水、燃氣三部熱線(xiàn)合一，在全國范圍內南昌還是首例，“96166”服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)創(chuàng )了便民服務(wù)的先河。
“96166”服務(wù)熱線(xiàn)是利用計算機網(wǎng)絡(luò )、通信等技術(shù)，以“集中受理、分類(lèi)辦理、分級負責、全面反饋”為工作方式辦理市民客戶(hù)來(lái)電的便民服務(wù)信息平臺。該熱線(xiàn)整合了公交、供水、燃氣三家公司服務(wù)熱線(xiàn)的人員、設備等資源，是對現有資源的整合再利用，實(shí)現優(yōu)勢互補，致力于打造一個(gè)服務(wù)標準更高、運轉速度更快、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)的綜合性熱線(xiàn)服務(wù)平臺。“96166”熱線(xiàn)是將原對外公布的6264645 （公交）、5211199（自來(lái)水）、8612777（燃氣）三部熱線(xiàn)統一為“96166”服務(wù)熱線(xiàn)，成功實(shí)現了南昌市公交、供水、燃氣的三線(xiàn)合一，今后廣大用戶(hù)可以直接撥打“96166”服務(wù)熱線(xiàn)對該市公交、供水、燃氣方面問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)。
據悉，在“96166”服務(wù)熱線(xiàn)試運行期間，日均受理來(lái)電達1200多個(gè)，經(jīng)過(guò)整合后，該呼叫中心可以同時(shí)接入7路來(lái)電，大大提高了受話(huà)量，接線(xiàn)員均經(jīng)過(guò)嚴格選撥和培訓，大大提高了客服服務(wù)質(zhì)量和效率。
中國江西新聞網(wǎng)
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