采用Callthink呼叫中心的鄂爾多斯市家政熱線(xiàn)開(kāi)通
2010/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷):2010年2月份Callthink呼叫中心正式為鄂爾多斯市家政呼叫中心服務(wù)。IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航，CTI智能來(lái)話(huà)分配系統，實(shí)現了電話(huà)呼叫和計算機應用二合一的網(wǎng)絡(luò )系統，并且提高了電話(huà)應答速度，有效地監督服務(wù)質(zhì)量。先進(jìn)的UltraCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統應用軟件和網(wǎng)絡(luò )系統使工作人員從接聽(tīng)、受理、推介、回訪(fǎng)、辦結到歸檔的全過(guò)程，全部實(shí)現了計算機辦理，使辦理的每一件事項都有記錄，每一個(gè)環(huán)節都能監控。全程的錄音，為查詢(xún)坐席人員服務(wù)質(zhì)量和糾紛等事宜提供了有力的證據。CTI論壇報道
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