強訊呼叫中心服務(wù)于北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院
2010/03/26
CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 潘婷婷):近期強訊科技為北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院搭建了呼叫中心系統，其功能包括ivr自動(dòng)導讀，系統自動(dòng)外呼，webcall網(wǎng)上交流系統，通話(huà)實(shí)時(shí)錄音，軟電話(huà)功能等；系統的搭建大大提升了學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量，一些不需要人工接答的問(wèn)題，用戶(hù)可以通過(guò)ivr的自動(dòng)報讀隨時(shí)收聽(tīng)，這不但降低了坐席人員的工作強度而且也減少了來(lái)電人員的等待時(shí)間；網(wǎng)上交談可以快捷的回答用戶(hù)的問(wèn)題，這又增加了一條快速解答問(wèn)題的捷徑；強大的軟電話(huà)功能使得內部坐席人員的溝通變的輕而易舉，不論是轉接電話(huà)，還是召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，只需要在客戶(hù)端上點(diǎn)相應按鍵就可以實(shí)現，簡(jiǎn)單易用。CTI論壇報道
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