曲維枝調研易方、招行信用卡和芒果網(wǎng)客服中心
2009/11/26
CTI論壇(ctiforum)11月26日消息（記者 張塵）：近日，國務(wù)院參事、國家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )主任、中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝分別入戶(hù)易方客戶(hù)服務(wù)中心、招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心中心、芒果網(wǎng)調研客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展情況。CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張霞陪同調研。
曲維枝會(huì )長(cháng)一行首先考察了易方客戶(hù)服務(wù)中心，詳細了解了企業(yè)的運行情況。易方客戶(hù)服務(wù)中心自年初投入運營(yíng)以來(lái)，拿下多家世界500強企業(yè)的訂單，并成為昆山第一家與上海世博簽約合作的外包服務(wù)企業(yè)。
圖 ：曲維枝會(huì )長(cháng)一行考察易方客戶(hù)服務(wù)中心
隨后曲維枝會(huì )長(cháng)一行又相繼考察了招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心和芒果網(wǎng)。 招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心（800-820-5555）成立于2002年，是集電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)、傳真、電子郵件、短信服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)等客戶(hù)溝通渠道于一體的多功能客戶(hù)服務(wù)中心，為所有招商銀行信用卡用戶(hù)提供365×24×7全年無(wú)休的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，曾多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱(chēng)號。
圖 ：曲維枝會(huì )長(cháng)一行考察招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心
芒果網(wǎng)成立于2006年，是一家在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商，為在國內在線(xiàn)旅游市場(chǎng)中脫穎而出，芒果網(wǎng)確定了“網(wǎng)站+電話(huà)服務(wù)中心”的運營(yíng)模式，呼叫中心系統能幫助芒果網(wǎng)快速搜集和分析客戶(hù)信息，提高網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)和管理能力。
圖 ：曲維枝會(huì )長(cháng)一行考察芒果網(wǎng)
在此次考察中，曲維枝會(huì )長(cháng)對企業(yè)搶抓有利時(shí)機、實(shí)現跨越發(fā)展的做法表示贊賞，并充分肯定了易方客戶(hù)服務(wù)中心、招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心、芒果網(wǎng)等企業(yè)利用呼叫中心反饋的客戶(hù)信息，完成多項市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高服務(wù)水平的業(yè)務(wù)決策。
CTI論壇報道
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