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調查:“女皇英語(yǔ)”是英國呼叫中心首選口音

2009/11/25

　　一項新的調查顯示，當今英國的電臺與電視臺或許更加流行地方口音，但“女皇英語(yǔ)”仍然是呼叫中心及產(chǎn)品宣傳中的首選口音。

　　超過(guò)半數的受訪(fǎng)者表示更傾向于聽(tīng)聲音“吸引人”的廣告宣傳。三分之二的人還承認如果呼叫中心不是英式發(fā)言，他們就無(wú)法聽(tīng)懂。

　　調查顯示，所訪(fǎng)2,072名英國成年人中，約有52%的人認為與呼叫中心通話(huà)時(shí)，“女皇英語(yǔ)”最有吸引力。

　　蘇格蘭口音排名第二，認為該種口音最有吸引力的人占34%，其次是英國東北部的Geordie口音，得票率為26%，其後為約克郡與威爾士口音。

　　最不受歡迎的是利物浦與伯明翰口音，得票率均為9%。

　　調查由YouGov為商業(yè)演講咨詢(xún)公司Nuance Communications所做。

　　一些組織因成本考慮而將客戶(hù)呼叫中心設在海外，但該調查結果應該引起它們的注意，因結果顯示65%的英國人向呼叫中心打電話(huà)時(shí)覺(jué)得難以聽(tīng)懂非英式發(fā)言。而在45歲以上群體中，該比例更是升到了70%以上。

　　Nuance北歐地區總經(jīng)理Ian Turner說(shuō)，“世界上一些大企業(yè)每年投資幾百萬(wàn)英鎊，保證其品牌‘看’起來(lái)與‘感覺(jué)’起來(lái)可以反映品牌的價(jià)值與理念。”

　　“但是很少有組織會(huì )在實(shí)際中考慮其品牌‘說(shuō)’起來(lái)怎樣，而事實(shí)上客服溝通與廣告絕大多數是建立在聽(tīng)的基礎之上。”

路透社


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