貴陽晚報新聞24小時熱線96669開通

朱海 邢樂 2009/08/19

呼叫中心

　　同時，“96669”將服務(wù)貴陽日報傳媒集團旗下的《貴陽日報》、《健康之友報》、《新世紀(jì)體育報》、《旅游休閑報》、金陽時訊網(wǎng)站等報刊、網(wǎng)站的廣告預(yù)定﹑報刊預(yù)訂及新聞熱線服務(wù)。讀者通過“96669”與接線員聯(lián)系，接線員將會準(zhǔn)確記錄信息并及時把信息反饋到各相關(guān)部門，最大限度實現(xiàn)資源整合及與讀者、市民的互動。

　　據(jù)介紹，“96669”熱線中心由原先的一個熱線坐席增加為五個坐席，能同時提供人工接聽、自動應(yīng)答、語音播報、傳真等多項服務(wù)，解決了以前單一坐席時讀者來電經(jīng)常遇到線路忙的問題，以確保讀者與本報的溝通方便及時。

呼叫中心

　　“96669”熱線啟動儀式上，貴陽市委宣傳部副部長、貴陽日報傳媒集團黨委書記、社長孫鳳岐表示，報業(yè)市場化運營的要求越來越高，報業(yè)信息化建設(shè)在業(yè)務(wù)運營上的比重正在逐步增大。呼叫中心正是一種有力的信息化市場運作工具，利用數(shù)字技術(shù)，呼叫中心整合了傳統(tǒng)熱線電話、客戶關(guān)系管理、服務(wù)保障和市場營銷等多項功能，并且使得這些功能能夠更有效、更系統(tǒng)的結(jié)合在一起。通過這些整合，可以使讀者更便捷地與報社溝通，同時也進一步增強報社的競爭力。

　　下一步，呼叫中心還將開發(fā)增值業(yè)務(wù)，利用呼叫中心的服務(wù)資源，加入有關(guān)政府服務(wù)信息，開發(fā)出更多的服務(wù)產(chǎn)品，使“96669”真正成為貴陽市的城市熱線。

操作方法

　　市民撥通電話時，會有一段提示音，按照提示音進行選擇方可。“1”號鍵為新聞線索：把市民身邊的突發(fā)事、感人事、新奇事告訴接線員。“2”號鍵為廣告業(yè)務(wù)：分類廣告可上門服務(wù)。“3”號鍵為發(fā)行服務(wù)：市民只需撥打“96669”就可訂閱到想要的報刊。“4”號鍵為投訴鍵：如果讀者對貴陽日報傳媒集團的發(fā)行、版面等有意見的，都可通過“96669”進行投訴。

功能解讀

1.新聞熱線類：突發(fā)事件、民生在線、百姓街區(qū)、情況反饋

　　市民可根據(jù)不同的信息類型撥打熱線，接線員會在第一時間記錄市民提供的新聞線索，根據(jù)新聞類型聯(lián)系相關(guān)記者，并由記者第一時間進行回訪，在確認線索真實程度后迅速采訪報道，竭盡全力地做到新聞的真實、準(zhǔn)確、及時。

2.報刊預(yù)定、廣告預(yù)定

　　廣告預(yù)定：撥通“96669”熱線后，接線員將為市民詳解相關(guān)廣告所需攜帶的手續(xù)、辦理流程、收費情況等，讓讀者對刊登各類廣告有大體上的了解，為讀者指出明確的辦理途徑，節(jié)省辦事時間。

　　報刊預(yù)定：市民可以從熱線中心直接訂購所需要的與本報相關(guān)的報刊、雜志，并提供明確的收費情況，然后通知發(fā)行客戶服務(wù)中心確認并受理定單。如在訂閱方面有不解之處，市民可以隨時來電咨詢。

3.投訴建議：呼叫中心設(shè)有專門客服人員，受理、記錄相關(guān)投訴建議。

　　發(fā)行投訴：接線員會在確認投訴信息后通知發(fā)行客戶服務(wù)中心，并把信息交給相關(guān)人員處理，之后會有工作人員進行回訪。

　　采編投訴：接線員在確認投訴信息后將通知采編相關(guān)部門負責(zé)人，并把信息交給相關(guān)人員處理，由相關(guān)人員進行回訪。

金陽時訊－貴陽晚報