廈門(mén)市港口海運服務(wù)熱線(xiàn)統一為968610
2009/08/19
今天，廈門(mén)市港口海運服務(wù)熱線(xiàn)正式統一為968610，這種以呼叫中心作為港口海運的服務(wù)模式在我國港口范圍內尚屬首創(chuàng )。
海天碼頭是全國第一家啟用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的港口企業(yè)，客戶(hù)撥打熱線(xiàn)，按照船舶、集裝箱貨等知識庫內容進(jìn)行技能分類(lèi)后，坐席員迅速找到合適的內容來(lái)回復。同時(shí)，客服中心還利用短信平臺，變被動(dòng)為主動(dòng)，加強與客戶(hù)的信息溝通，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。
海天集裝箱有限公司黨委副書(shū)記 吳建良：“我們這三個(gè)月以來(lái)的運行情況也感覺(jué)到客人非常地滿(mǎn)意，也解決了非常實(shí)在的一些問(wèn)題，因為客人他只要通過(guò)手機隨時(shí)可以查詢(xún)、解決一些業(yè)務(wù)。這也是我們碼頭往信息化服務(wù)方面創(chuàng )新或者轉型的一個(gè)重要舉措。”
968610的開(kāi)通減少了港口海運的服務(wù)窗口，利用技術(shù)手段拓寬了業(yè)務(wù)范圍與地域，電話(huà)解決率達到95%，在海天之后，廈門(mén)市其他碼頭和船公司、物流企業(yè)也相繼采用這種服務(wù)。今天正式亮相的968610廈門(mén)港口海運業(yè)務(wù)平臺，把港口海運各主要環(huán)節的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了統一，可接受包括海運物流、船舶代理、碼頭綜合業(yè)務(wù)和“小三通”航班動(dòng)態(tài)票務(wù)的信息咨詢(xún)，并全面接受客戶(hù)撥打該熱線(xiàn)對各海運單位進(jìn)行投訴與建議。廈門(mén)港務(wù)控股集團負責人介紹說(shuō)，今后的設想，是把港口服務(wù)的平臺和城市交通公共服務(wù)平臺進(jìn)一步結合起來(lái)。
廈門(mén)港務(wù)控股集團總經(jīng)理 陳鼎瑜：“只要是本地或者異地的客戶(hù)通過(guò)我們這種平臺他就可以查詢(xún)到或者受理、辦理他們所要委托的一些業(yè)務(wù)，包括港口的業(yè)務(wù)、航運的業(yè)務(wù)，包括城市、公共交通信息業(yè)務(wù)都可以串在一起。”
臺海網(wǎng)
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