國內首家自主建立統(tǒng)一客服平臺盛京醫(yī)院"96615"啟動
2009/08/19
"96615"是中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院自主建立的統(tǒng)一客服平臺的接入號碼。"96615"平臺能夠建立并且成功運行，是基于中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院10多年的醫(yī)院信息化建設，是基于醫(yī)院內部的兩個成熟穩(wěn)定的應用平臺：一是由HIS、LIS、PACS、電子病歷、遠程會診等醫(yī)療系統(tǒng)組成的醫(yī)院醫(yī)療平臺；二是由辦公自動化、門禁、一卡通、郵件等系統(tǒng)組成的醫(yī)院管理辦公平臺，這兩個平臺將整個醫(yī)院有機的整合在一起，共同撐起"96615"。
據檢索，中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院是國內首家自主建立統(tǒng)一客服平臺的醫(yī)院，通過"96615"號碼接入系統(tǒng)，可以為患者提供更多貼心周到的"主動式服務"，提升醫(yī)院的服務質量和服務層次，使患者能夠得到更多的方便和實惠。"96615"的主要功能如下：
1、 自動語音、人工接聽相結合，方便不同需求者
撥打"96615"后，有自動語音導航和人工接聽電話兩種選擇。一是，跟隨自動語音導航的提示，直接接入醫(yī)院辦公電話；二是，轉接人工接聽，盛京醫(yī)院的人工接線員受過專業(yè)的培訓，熟悉醫(yī)院、醫(yī)療的流程，會提供給您需要的信息；必要時可以通過醫(yī)院無線網絡系統(tǒng)，可直接轉接醫(yī)院管理人員的手機、筆記本電腦的互聯網電話。
2、 號碼自動識別，人性化服務
呼叫中心與醫(yī)院的兩個信息化平臺融合在一起，當出院患者用入院時登記的電話撥打"96615"時，在人工接線員的電腦屏幕上會顯示該患者的信息，準確掌握患者的資料，能夠有針對性的縮短解決問題的時間，為患者更加優(yōu)質的服務。
3、 預約掛號平臺。
推出96615網上預約掛號平臺和電話預約掛號平臺，網址為96615.org，使用身份證實名制預約掛號，憑身份證識別系統(tǒng)受理。預約掛號直接接入門診電子排號系統(tǒng)生成診室號碼和就診序號。
4、 特殊應急優(yōu)先接聽服務
特殊應急電話撥打"96615"的時候，系統(tǒng)會自動重新排序，電話會被優(yōu)先接聽，在線路繁忙的時候，不必排隊等待。
5、 信息查詢
醫(yī)院的常規(guī)信息查詢，比如醫(yī)院概況、當天專家門診的出診專家等，保證信息的準確性和及時性。
6、 電話提醒服務
對于需要定期檢查的患者群體，到檢查前幾天，"96615"平臺會自動撥打患者的電話，提醒患者到定期檢查的時間。
7、 短信服務平臺
通過"96615"將患者就診的檢驗、檢查信息以短信形式免費發(fā)送到手機。在啟動短信掛號后，患者可以通過發(fā)送短信到"96615"平臺上，預約掛號。
8、 統(tǒng)一號碼
通過網絡平臺建設把盛京醫(yī)院南湖、滑翔兩個院區(qū)整合為一個整體，統(tǒng)一客服號碼為"96615"，規(guī)范全院固定電話號碼，解除原有的8395****和2594****的不便。
9、 患者投訴
"96615"平臺具有通話錄音功能，方便記錄患者的投訴信息，保護患者的正當權益。
10、 醫(yī)療信息發(fā)布
醫(yī)療信息、健康保健、疾病預防等醫(yī)療知識，會不定期通過短信平臺發(fā)布到患者的手機上，使得患者做好提前預防，或在接受治療的同時，了解醫(yī)療常識、健康知識。"96615"以實際行動關愛老百姓的健康。
華商晨報
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