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吉林網(wǎng)通12320公共衛生公益電話(huà)備受歡迎

2008/10/08

　　吉林網(wǎng)通與吉林省衛生廳合作建立的全省統一的12320公共衛生公益電話(huà)自開(kāi)通以來(lái)，由于電話(huà)費用低廉、咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)深受歡迎，電話(huà)受理、咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意率達100%。特別是三鹿奶粉事件發(fā)生以來(lái)，話(huà)務(wù)量激增，最多時(shí)一天達2400人次，通過(guò)專(zhuān)家對問(wèn)題的解答，有效地穩定了廣大群眾的心態(tài)。

　　吉林省12320公共衛生公益電話(huà)采用全省集中建設、整體覆蓋、同步開(kāi)通、分級受理的模式。全省集中建立了一個(gè)呼叫平臺，各市州建立了區域受理中心，同時(shí)覆蓋全省城鄉。呼叫平臺共設有人工座席6個(gè)，專(zhuān)家專(zhuān)用座席兩個(gè)。由省疾病預防控制中心、省衛生監督所、省職業(yè)病防治院和省健康教育所等單位65人組成的公共衛生專(zhuān)家隊伍，涉及12個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。

　　12320服務(wù)熱線(xiàn)全年365天提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、8小時(shí)人工服務(wù)和專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。在全省范圍內用固定電話(huà)、小靈通和手機撥打12320，只須支付普通市話(huà)費。開(kāi)通以來(lái)共受理電話(huà)8700多人次，在預防手足口病和風(fēng)疹、災難自救指導、奧運衛生保障方面發(fā)揮了重要作用。

　　吉林省12320公共衛生公益電話(huà)還通過(guò)文字（12320網(wǎng)站）、語(yǔ)音（長(cháng)春人民廣播電臺12320專(zhuān)題）、視頻（吉林電視臺吉林衛生欄目）等多種形式，使廣大群眾及時(shí)了解到全省衛生工作最新動(dòng)態(tài)，為群眾提供衛生政策法規等自助查詢(xún)服務(wù)，并通過(guò)互動(dòng)的方式解答公眾提出的問(wèn)題，認真解決人民群眾的實(shí)際困難。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


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