中信“全球最佳呼叫中心”助力北京奧運會(huì )
2008/10/08
中信銀行信用卡中心客服中心日前再獲殊榮。在美國國際客戶(hù)管理學(xué)院（ICMI）主辦的年度呼叫中心展會(huì )（ACCE）中，中信信用卡客服中心成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國區的唯一獲獎?wù)摺?
ACCE（Annual Call Center Exhibition）是全球呼叫中心領(lǐng)域規模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì )議，而年度全球最佳呼叫中心的評選也是ACCE最重要的亮點(diǎn)之一。一直以來(lái)，該獎項的評選一直遵循著(zhù)極其嚴格的標準和程序。中信信用卡客服中心在連續三年獲得“CCCS中國最佳呼叫中心”稱(chēng)號，通過(guò)“CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準”五星級認證后，獲得了參與該獎項角逐的資格，并最終成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國區的唯一獲獎?wù)摺?
中信銀行信用卡中心總裁陳勁在接受該獎項時(shí)表示，中信銀行信用卡中心歷來(lái)重視客服工作，這次獲獎可以說(shuō)是對我們之前努力的肯定。客服中心會(huì )在系統建設以及運營(yíng)管理等方面繼續完善提高，使績(jì)效水準逐步走向成熟與穩定。
中國信用卡市場(chǎng)在過(guò)去幾年里的迅速發(fā)展壯大已經(jīng)成為人所公知的事實(shí)，但不管是在經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方法還是服務(wù)水平上，中國信用卡行業(yè)與國際先進(jìn)水平都存在著(zhù)明顯的差距。而一旦中國的金融系統完全對外開(kāi)放，在外資銀行的沖擊下，中國信用卡行業(yè)重新洗牌并非沒(méi)有可能。加快產(chǎn)業(yè)升級的步伐，盡早與國際先進(jìn)水平接軌，是中國信用卡發(fā)卡行必須完成的任務(wù)。
此次中信信用卡客服中心獲得“ACCE全球最佳呼叫中心”不僅體現了中信信用卡客服中心在國內信用卡客服方面的領(lǐng)先地位，同時(shí)也是中國信用卡努力與國際先進(jìn)水平接軌的一個(gè)重要注腳。
如果說(shuō)“全球最佳呼叫中心”是一種褒獎的話(huà)，那么，能為北京奧運會(huì )服務(wù)就是中信信用卡客服中心一份沉甸甸的榮耀。
北京奧運會(huì )是今年全中國的焦點(diǎn)，為了提高北京奧運會(huì )的服務(wù)水平，奧組委面向全社會(huì )遴選了一批奧運呼叫中心志愿者。憑借著(zhù)出色的業(yè)務(wù)素養和綜合能力，中信信用卡客服中心的26名員工光榮地加入了這一團隊，參與奧運觀(guān)眾呼叫中心12308熱線(xiàn)及部分比賽現場(chǎng)的服務(wù)工作。中信客服中心的工作人員充分利用語(yǔ)言方面的優(yōu)勢，承擔了15位英語(yǔ)坐席、10位粵語(yǔ)坐席的熱線(xiàn)服務(wù)，并以零投訴的出色工作獲得了奧組委的好評。
“以獲得認可的高質(zhì)量的服務(wù)參與最偉大的盛會(huì )。”中信銀行信用卡中心總裁陳勁這樣形容這個(gè)令人難忘的秋天。
金羊網(wǎng)
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