河南鐵通客服主管參觀(guān)移動(dòng)10086客服中心
2008/09/02
為加強溝通，促進(jìn)融合，8月28日，河南鐵通組織全省17個(gè)市分公司、3個(gè)通信段共計30余名客服主管到河南移動(dòng)10086客服中心進(jìn)行了為時(shí)3個(gè)小時(shí)的參觀(guān)學(xué)習與交流。
河南鐵通一行參觀(guān)了河南省移動(dòng)客服中心可供200余人同時(shí)工作的熱線(xiàn)一室，還參觀(guān)了“全球通”專(zhuān)席、質(zhì)檢組、投訴組、技術(shù)支撐組、質(zhì)量監控電子屏幕、10086終端、移動(dòng)客服中心各項數據圖表、質(zhì)量考核、員工休息區、圖書(shū)室、健身區等，省移動(dòng)員工還進(jìn)行了短暫的才藝表演。
河南省移動(dòng)10086客服主管還與省鐵通一行進(jìn)行了溝通交流，并以PPT的形式向省鐵通介紹了10086的組織機構、人員情況、業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)質(zhì)量指標，并就鐵通碼號資源與12580共享、鐵通服務(wù)模式進(jìn)行了探討。
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