電信通借助呼叫中心提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)
2008/09/02
近日，由著(zhù)名的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的電信通呼叫中心系統成功上線(xiàn)，標志著(zhù)HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務(wù)上又邁上了一個(gè)新臺階，為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)揭開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。
北京電信通電信工程有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：電信通）通過(guò)使用在北京市內覆蓋最為完善的光纖城域網(wǎng)絡(luò )，為用戶(hù)提供的服務(wù)范圍涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、IDC服務(wù)器托管服務(wù)、E1語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)、酒店數字客房建設服務(wù)以及多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。其用戶(hù)遍及政府 、能源、IT技術(shù)、教育、電子、制造、ICP、其他ISP等北京地區各行業(yè)。此次，電信通選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）實(shí)施其呼叫中心系統，充分考慮到合力金橋軟件在呼叫中心行業(yè)的知名度與美譽(yù)度，及其豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。
電信通隨著(zhù)其公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，需對現有客服系統進(jìn)行升級改造。此次，電信通呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，使呼叫中心系統具備電信級產(chǎn)品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了其自主研發(fā)的HollyReport（統計報表工具）可以方便的配置管理，并且操作簡(jiǎn)單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業(yè)務(wù)之上，還結合了電信通呼叫中心的實(shí)際情況在解決方案中分別針對業(yè)務(wù)受理、運營(yíng)管理等制定了相應的統計報表。采用的HollyKM(知識管理系統)，可用于分類(lèi)管理業(yè)務(wù)知識點(diǎn)信息，供前臺座席人員在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)查詢(xún)。同時(shí)，知識管理系統還可進(jìn)行知識積累并達到最大限度的知識共享，有效提高企業(yè)運營(yíng)效率。另外，HollyFlow（工單閉環(huán)系統）使電信通呼叫中心系統能與其業(yè)務(wù)部門(mén)的流程進(jìn)行整合，為信息系統的集成和經(jīng)營(yíng)重組提供有力支持。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功建設經(jīng)驗，具備深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應用于眾多行業(yè)，并成功實(shí)施于百家企業(yè)。對于電信通呼叫中心系統的成功建設，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直扎根呼叫中心和CRM市場(chǎng)，鉆研各企業(yè)、各行業(yè)的客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制產(chǎn)品解決方案，希望憑借我們不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系為客戶(hù)搭建高效、快捷、方便的溝通渠道，從而創(chuàng )造更多價(jià)值。”
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