易寶通訊的培訓專(zhuān)家牽手深圳特航航空公司打造高效呼叫中心管理團隊
2008/09/02
深圳特航航空公司為了全面提升呼叫中心運營(yíng)管理能力，于2008年7月19-20日邀請易寶專(zhuān)家進(jìn)行了呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)項培訓。培訓內容包括呼叫中心管理角色定位、運營(yíng)管理的技巧、如何做好客服代表的情緒調動(dòng)；如何制定服務(wù)質(zhì)量管理辦法、呼叫中心高效團隊建設。在運營(yíng)管理培訓項目啟動(dòng)前，易寶的顧問(wèn)進(jìn)行了全面和深度的調研工作，包括問(wèn)卷調研、電話(huà)調研及現場(chǎng)調研工作。作為全方位客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心顧問(wèn)，易寶除了提供培訓課程外，亦根據特航的實(shí)際情況在培訓后為特航航空提供增值服務(wù)，包括由易寶的呼叫中心運營(yíng)主管與特航的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行現場(chǎng)的交流和指導、易寶專(zhuān)家為新入職的員工提供情緒調動(dòng)與壓力管理、以及CSR的職業(yè)生涯規劃的溝通與指導。
在為期兩天的培訓中，導師采用專(zhuān)業(yè)的案例分析，語(yǔ)言點(diǎn)評，現場(chǎng)實(shí)戰演練等理論聯(lián)系實(shí)際的培訓方式。使知識點(diǎn)更快速、更有效地被學(xué)員所接受并充分理解。培訓效果受到學(xué)員一致好評。
通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)培訓，各階層管理人員對運營(yíng)管理從理論基礎到實(shí)戰操作都得到了很大提升。對促進(jìn)特航航空呼叫中心運營(yíng)管理能力提升，以及公司部門(mén)之間的和諧溝通和公司業(yè)績(jì)貢獻起到一定的影響及作用。公司管理人員為此那個(gè)對易寶這次提供的服務(wù)給予較高的認可與評價(jià),并說(shuō)：“結合實(shí)際情況相對較高，可操作性強。各部門(mén)也均有感悟, 找到了企業(yè)在這個(gè)模塊的短板。”
有關(guān)特航航空服務(wù)有限公司
特航航空服務(wù)有限公司于1999年成立，是一家集國內機票、旅游咨詢(xún)、電信服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)航空客運企業(yè)。目前銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及深圳各區。公司主要面向知名企業(yè)、大型集團單位服務(wù)，有長(cháng)期客戶(hù)10000人左右，在深圳地區代理人中名列前茅，為很多重點(diǎn)知名企業(yè)提供服務(wù)。
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