易寶策略伙伴NuSuara成功為FunMobile的呼叫中心實(shí)施偉思互動(dòng)語(yǔ)音應答系統
2009/06/30
CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 為提高其客戶(hù)服務(wù)能力和效率，在2008年底，馬來(lái)西亞FunMobile決定在其呼叫中心之內采用NuSuara公司提供的偉思聯(lián)絡(luò )中心互動(dòng)式語(yǔ)音應答（
IVR ）解決方案。 NuSuara是易寶通訊附屬公司-易寶動(dòng)力資訊有限公司位於馬來(lái)西亞的策略合作伙伴，主力負責於馬來(lái)西亞推廣丶銷(xiāo)售及實(shí)施由易寶研發(fā)的偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
FunMobile創(chuàng )立於2003年，是一家領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)和流動(dòng)電話(huà)娛樂(lè )供應商，為無(wú)線(xiàn)行動(dòng)裝置和電腦提供資訊及娛樂(lè )產(chǎn)品。總部在香港的FunMobile，於新加坡丶馬來(lái)西亞丶澳大利亞丶比利時(shí)和美國均有業(yè)務(wù)及辦事處。
FunMobile一直站在亞太區的最前線(xiàn)，作為領(lǐng)先的流動(dòng)電話(huà)內容及信息開(kāi)發(fā)服務(wù)供應商，持續推出創(chuàng )新的互動(dòng)及便攜式游戲，為100多個(gè)合作夥伴提供服務(wù)及產(chǎn)品，包括來(lái)自世界各地的主要電信運營(yíng)商。其高品質(zhì)的游戲兼容到市場(chǎng)上最新型號的裝置。FunMobile并致力開(kāi)拓更高品質(zhì)丶更為刺激及創(chuàng )新的游戲，以豐富大眾的移動(dòng)生活。
安裝了互動(dòng)語(yǔ)音應答系統後，馬來(lái)西亞丶美國丶英國丶加拿大丶澳洲丶愛(ài)爾蘭丶非洲FunMobile的客戶(hù)可以隨時(shí)撥打熱線(xiàn)電話(huà)作查詢(xún)丶以登記或取消手機游戲。互動(dòng)語(yǔ)音應答系統支援客戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵式鍵盤(pán)或語(yǔ)音識別功能，自行按照語(yǔ)音指示查詢(xún)并取得服務(wù)。偉思的IVR系統支持標準的客戶(hù)自助服務(wù)，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及FunMobile的客服中心運作效率。偉思互動(dòng)話(huà)音系統的其中一個(gè)特點(diǎn)是采用GUI界面，方便FunMobile在不需要程式編寫(xiě)員下，能夠輕易地修改互動(dòng)話(huà)音系統的流程，靈活切合不同的需要。
易寶動(dòng)力資訊有限公司總經(jīng)理梁文輝先生稱(chēng)“令我們自豪的是，NuSuara在成為我們的策略伙伴后，旋即已贏(yíng)得知名客戶(hù)FunMoible的信任，於馬來(lái)西亞的聯(lián)絡(luò )中心內實(shí)施易寶的偉思解決方案。成功把這個(gè)價(jià)格合理丶功能整備丶信譽(yù)俱佳的解決方案，推廣到東南亞地區。”
關(guān)於NuSuara
成立于2002年， NuSuara是一個(gè)以開(kāi)發(fā)和授權語(yǔ)音技術(shù)為主的軟件公司，專(zhuān)為亞洲客戶(hù)提供多種亞洲語(yǔ)言語(yǔ)音識別，和文本語(yǔ)音轉換引擎，以及自然語(yǔ)言信息檢索技術(shù)。迄今為止，他們的軟件支援6種語(yǔ)言，包括馬來(lái)語(yǔ)丶英語(yǔ)（馬來(lái)西亞/新加坡）丶英語(yǔ)(美國)丶粵語(yǔ)丶普通話(huà)和泰語(yǔ)。
NuSuara跟系統集成商和服務(wù)供應商保持緊密合作關(guān)系，提供創(chuàng )新的工具和個(gè)性化應用程式，呼叫中心整合，以及特許經(jīng)營(yíng)安排。此外，NuSuara跟OEM合作伙伴共同設計和生產(chǎn)包含人機界面功能的創(chuàng )新產(chǎn)品。
NuSuara於2008年成為易寶動(dòng)力資訊有限公司的增值經(jīng)銷(xiāo)商，主要負責於馬來(lái)西亞推廣丶銷(xiāo)售偉思聯(lián)絡(luò )中心系統解決方案及作技術(shù)支援。
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