華北電網(wǎng)召開(kāi)“95598”客服工作常態(tài)化管理研討會(huì )
2008/08/29
8月26日，公司紀檢組組長(cháng)方紅主持召開(kāi)了“95598”客服工作常態(tài)化管理研討會(huì )，張國富副總工程師出席會(huì )議。公司營(yíng)銷(xiāo)部、農電局、監察部、人力資源部，華北電科院負責人及有關(guān)人員參加了會(huì )議。會(huì )議充分肯定了近幾年“95598”客戶(hù)服務(wù)工作在管理體制、人員素質(zhì)等方面取得的成績(jì)，同時(shí)也指出，隨著(zhù)客戶(hù)對“95598”供電服務(wù)熱線(xiàn)認知度的提高，“95598”話(huà)務(wù)量和業(yè)務(wù)量急劇增長(cháng)，給客戶(hù)服務(wù)工作提出了更高要求。會(huì )議結合客服工作暴露的問(wèn)題，對“95598”管理和保障體制、崗位設置、人員管理、各公司內部協(xié)調以及系統軟、硬件建設等方面進(jìn)行了充分討論，梳理了95598客戶(hù)服務(wù)管理體制，明確了各部門(mén)的權力和責任范圍。方紅組長(cháng)強調，要進(jìn)一步加強管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，增強主動(dòng)服務(wù)意識；加強系統建設，完善系統功能，在技術(shù)上為客戶(hù)服務(wù)工作提供保障，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到進(jìn)一步加強。華北電網(wǎng)公司
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