遠標創(chuàng)建中國第一所呼叫中心英語培訓(xùn)中心
2008/05/05
遠標是目前國內(nèi)唯一的呼叫中心英語培訓(xùn)中心。奧運呼叫服務(wù)英語培訓(xùn)讓遠標英語培訓(xùn)項目得以啟動。從前，很多人以為會英語的人就能做好英語坐席員，但真正做起來才知呼叫中心英語并非想象的那樣簡單。就如普通話呼叫服務(wù)需要培訓(xùn)坐席説話技巧一樣，英語呼叫服務(wù)也需要培訓(xùn)坐席員掌握特別的溝通技巧，如口音、用詞、用句、禮儀等等。
遠標呼叫中心英語班不但為英語坐席培訓(xùn)，而且越來越多地運用在一般商業(yè)英語對話培訓(xùn)中。很多學(xué)員在別的地方學(xué)英語依靠面對面對話，但遇上電話中講英語便不靈了，這是因為單靠耳朵聽英語進行溝通難度較大。
遠標針對呼叫中心英語需求設(shè)立了不同的班次，這是為了針對呼叫行業(yè)需求和按程度有效培訓(xùn)。有位在外貿(mào)公司工作的王小姐只有四級英語水平，但卻需要常常接聽來自中東與非洲的英語電話，工作起來很吃力。她來到遠標，培訓(xùn)班專門派了講非洲加納英語的外教輔導(dǎo)她提高聽力，很快她便能在電話中對答自如了。有位在電信設(shè)備公司工作的李先生去印度工作，沒想到原來學(xué)的英語到了印度聽不懂別人講話。他來到遠標有印度裔教師陪他練習(xí)印式英語，讓他在兩個月中便能與印度人暢順溝通了。
呼叫外包業(yè)務(wù)中最多的是用美式英語，而美式英語在美國分成東北音、中部音、南部音和西部音，而且各類移民美國的人講英語口音很雜，要真正應(yīng)答好美國客戶電話不容易。美國特有的溝通方式不但反映在口語上，更多的是受他們思想方式和習(xí)慣影響，進行效溝通更要掌握好美國語言背后的文化。遠標的主任培訓(xùn)師是在美國有十五年英語呼叫服務(wù)經(jīng)驗的鄒達輝先生，他不但在呼叫中心管理方面很有心得，更在呼叫英語培訓(xùn)方面開發(fā)了一套完整的教學(xué)體系。他認為學(xué)好呼叫英語才能真正應(yīng)對美國呼叫服務(wù)，否則會嚴重影響外包項目進行。他説呼叫英語是最有效的英語考核內(nèi)容，不論自稱英語多好的人如果不能用英語講電話都是功夫不到家。
遠標呼叫英語培訓(xùn)班分成五個級別，最低的入學(xué)要求是英語四級。在兩周內(nèi)學(xué)員每天進行大量英語聽力和口語電話練習(xí)，并練習(xí)英文盲打，教材內(nèi)容根據(jù)學(xué)員所在行業(yè)特點編輯。
遠標通過國際電話提供面對美國市場的中英、中韓、中越口譯服務(wù)，現(xiàn)在招聘中。
CTI論壇編輯
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