4008企業(yè)免費電話被指雙向收費
2007/12/20
昨日，一家汽車服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人致電本報熱線稱，他不久前與北京天下互聯(lián)信息科技有限公司簽定4008企業(yè)電話服務(wù)協(xié)議。業(yè)務(wù)員當(dāng)時介紹，顧客打進(jìn)電話不收費。辦理后，顧客反映打電話被收費。該業(yè)務(wù)員被聯(lián)系到后稱，因條款變動未通知所致。
昨日，該網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)公司客服表示，該公司中國總機電話實名服務(wù)一直是只收取購買者的注冊費用，另外收取打進(jìn)電話顧客的市話費用，免長途費、人工咨詢費。辦理該協(xié)議的業(yè)務(wù)員稱，當(dāng)初用戶沒細(xì)問，就沒詳細(xì)解釋。
【顧客】撥“免費電話”被收費
汽車服務(wù)公司的馬先生稱，11月6日，北京天下互聯(lián)信息科技有限公司的兩名業(yè)務(wù)員找上門，推銷該公司的全國企業(yè)用戶實名服務(wù)業(yè)務(wù)。辦理后，公司每年只付2000元注冊費，打進(jìn)電話的顧客就可免費。
馬先生說，考慮到能方便顧客聯(lián)系公司，公司出錢而顧客不用交費，就辦了。“當(dāng)時看協(xié)議上沒免費條款，他們說不要緊，保證是單向收費。”于是，馬先生交1萬元，辦了5年此項服務(wù)。隨后，公司據(jù)此重新制作宣傳廣告、印刷名片等，上邊均明確標(biāo)注該電話為免費電話。
沒多久就有顧客反映，打該電話后被收費，公司員工驗證后將此事匯報給馬先生。“騙人！”馬先生表示，對方要么收打電話顧客的錢，要么收企業(yè)的錢，不能兩方都收。找到當(dāng)初的業(yè)務(wù)員，對方查詢后稱是服務(wù)條款改變，未及時通知業(yè)務(wù)員所致，已無法改變。
【客服】“只免長途費不免市話費”
昨日，推出這項中國總機電話實名服務(wù)的信息技術(shù)公司客服稱，馬先生所說的兩名業(yè)務(wù)員確實是該公司員工，該公司所推的4008電話也確實是單向收費。“只收取顧客打進(jìn)企業(yè)電話的費用，企業(yè)不用為此付錢。”客服稱，馬先生所辦的是普通的全國企業(yè)用戶業(yè)務(wù)，每年2000元是購買注冊費，不屬于通話費用。而顧客打進(jìn)電話，也只收取當(dāng)?shù)厥性捹M，不加收長途費、人工咨詢費。
據(jù)了解，400、800開頭的電話號碼，用戶打電話免費，費用由企業(yè)交納。
【業(yè)務(wù)員】用戶“沒細(xì)問，就沒介紹”
當(dāng)初為馬先生辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員稱，馬先生付的1萬元，只是該企業(yè)5年的注冊費用，顧客的通話費用由顧客承擔(dān)，無需馬先生公司付費。他稱，當(dāng)初介紹該業(yè)務(wù)時，也表明是單向收費，免除顧客的人工咨詢費、長途費，但沒說是全免費的。“馬先生沒細(xì)問，就沒介紹免費細(xì)則，可能造成了誤會。”他說，目前已經(jīng)無法撤銷該協(xié)議書。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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