中國(guó)人壽推出客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)
2007/11/22
95519自助服務(wù)
近日，中國(guó)人壽推出客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)95519自助服務(wù)。據(jù)了解，95519自助服務(wù)覆蓋范圍廣泛，查詢(xún)業(yè)務(wù)更加方便快捷，并且提供24小時(shí)全天候查詢(xún)業(yè)務(wù)，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)信息可隨時(shí)輕松獲取。這些特色服務(wù)使得95519進(jìn)入高科技、高效率、專(zhuān)業(yè)化的時(shí)代。
作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)航空母艦的中國(guó)人壽，不僅著眼于做大做強(qiáng)做優(yōu)，還致力于國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，努力打造“國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)”。在客戶(hù)服務(wù)中，中國(guó)人壽大力推行“1＋N”服務(wù)品牌，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人壽一張保單，將享受到公司不斷推出的多種保單服務(wù)和超越保單合同之外的多項(xiàng)服務(wù)，深切感受“真誠(chéng)暖客戶(hù)、滿(mǎn)意在國(guó)壽”的優(yōu)良服務(wù)。
據(jù)介紹，95519服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)是中國(guó)人壽與客戶(hù)的連心橋，以“真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，造就卓越品牌”為目標(biāo)，以“一站式”服務(wù)為己任，為廣大客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、保全、報(bào)案、投訴、掛失等服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶(hù)和業(yè)界的廣泛認(rèn)可，已經(jīng)連續(xù)三年榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。“95519,相伴到永久”服務(wù)內(nèi)容包括：了解中國(guó)人壽基本情況、保險(xiǎn)產(chǎn)品、投保索賠、續(xù)期交費(fèi)事宜，查詢(xún)自己的保單信息，確認(rèn)業(yè)務(wù)員身份信息，投訴違規(guī)業(yè)務(wù)員，辦理聯(lián)系方式和受益人變更、遺失保單掛失和保險(xiǎn)事故報(bào)案等方面。為了使有限的資源得到高效的利用，中國(guó)人壽積極推廣客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)自助服務(wù)，以此引導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)需求。
為了延伸95519的服務(wù)內(nèi)容和形式，中國(guó)人壽開(kāi)通了“移動(dòng)95519—中國(guó)人壽短信客服系統(tǒng)”，通過(guò)短信服務(wù)及時(shí)傳遞公司的相關(guān)信息。95519還開(kāi)辦了電話(huà)保全服務(wù)，受理客戶(hù)的保單口頭掛失和客戶(hù)地址、電話(huà)、郵編的變更。此外，中國(guó)人壽不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極推出附加值服務(wù)。
中國(guó)人壽泉州分公司的客戶(hù)出險(xiǎn)并在泉州市第一醫(yī)院和福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院住院時(shí)，可通過(guò)業(yè)務(wù)員或95519聯(lián)系，享受駐醫(yī)院代表的服務(wù)。包括門(mén)診和住院的導(dǎo)診服務(wù)、鮮花探望服務(wù)、保險(xiǎn)知識(shí)和院務(wù)知識(shí)咨詢(xún)、準(zhǔn)客戶(hù)和VIP客戶(hù)陪體檢服務(wù)、協(xié)助收集索賠手續(xù)、幫助辦理出院后的索賠手續(xù)。
95519自助服務(wù)操作簡(jiǎn)便，客戶(hù)撥打95519后，按1進(jìn)入壽險(xiǎn)客戶(hù)，再通過(guò)語(yǔ)音選項(xiàng)進(jìn)行如下業(yè)務(wù)辦理：
保單查詢(xún)：憑業(yè)務(wù)密碼查詢(xún)保單狀態(tài)等主要信息，提供保險(xiǎn)單號(hào)即可了解保單相關(guān)信息。（保單號(hào)中的橫杠（－）無(wú)需輸入，若有字母請(qǐng)先按號(hào)鍵再輸入兩位數(shù)字及號(hào)鍵代替，如A用01、B用02、C用03、D用04代替，依此按字母順序類(lèi)推）
業(yè)務(wù)員身份驗(yàn)證及聯(lián)絡(luò)方式：通過(guò)業(yè)務(wù)員身份證號(hào)、工號(hào)等信息驗(yàn)證業(yè)務(wù)員身份獲取聯(lián)絡(luò)方式。
繳費(fèi)查詢(xún)：憑業(yè)務(wù)密碼查詢(xún)繳費(fèi)日期等有關(guān)信息。
修改密碼：對(duì)業(yè)務(wù)密碼進(jìn)行修改。
需要說(shuō)明的是，保單及繳費(fèi)信息必須憑客戶(hù)的業(yè)務(wù)密碼方可查詢(xún)。若是第一次查詢(xún)將轉(zhuǎn)入人工服務(wù)設(shè)置密碼，如客戶(hù)不記得自己的初始密碼，可撥打95519,按5并按語(yǔ)音提示進(jìn)行初始密碼重置。
泉州晚報(bào)
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