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Intervoice拓展中國業(yè)務(wù)

閆冰 2007/11/09

　　在不遠的將來(lái)，當你再打電話(huà)給航空公司訂機票的時(shí)候，也許對方傳來(lái)的就不只是聲音了，還有可能向你的電話(huà)上傳送一個(gè)現有空座位的分布圖，讓你根據這個(gè)示意圖自由選擇預訂的座位。這就是企業(yè)級呼叫中心在語(yǔ)音和數據融合方面的變化。

　　日前，致力于融合語(yǔ)音和信息解決方案的提供商Intervoice公司在北京舉行了2007年度“Intervoice/EDIFY中國區用戶(hù)與合作伙伴年會(huì )—Intervoice Road Show 2007”，并帶來(lái)了專(zhuān)為語(yǔ)音應用市場(chǎng)多變需求而創(chuàng )建的EVIP（企業(yè)語(yǔ)音交互平臺）10和IPCC（IP CONTECT CENTER）等新產(chǎn)品。

　　其中，EVIP 10不僅支持VoIP、SIP和VoiceXML等標準，其基于Web的多系統檢測和管理工具Control Center還可以在本地或分布式網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中配置、控制、報告并交付完全支持語(yǔ)音的解決方案，實(shí)現對各地IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應答）系統的全部控制功能。而IPCC更可以同時(shí)實(shí)現電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天等互動(dòng)形式。

　　Intervoice公司亞太區執行董事Michael Greco表示，Intervoice在進(jìn)入中國時(shí)間不長(cháng)的情況下已經(jīng)取得了不錯的業(yè)績(jì)，主要的核心業(yè)務(wù)仍是在銀行業(yè)和金融業(yè)方面的自助服務(wù)。在未來(lái)一年當中，除了繼續增加金融行業(yè)客戶(hù)群外，還要“走出銀行業(yè)”，在電信、物流、政府、制造業(yè)等領(lǐng)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)。此外，Intervoice還將積極拓展合作伙伴，并陸續推出IP聯(lián)系中心、媒體交換套件等產(chǎn)品及托管服務(wù)。

　　在談到語(yǔ)音門(mén)戶(hù)未來(lái)的技術(shù)發(fā)展方向時(shí)，Greco認為，有三個(gè)比較關(guān)鍵的技術(shù)需要創(chuàng )新：其一是語(yǔ)音識別技術(shù)，它是能夠完善語(yǔ)音門(mén)戶(hù)體驗的關(guān)鍵技術(shù)之一；其二是多模式交互技術(shù)，即客戶(hù)和呼叫中心之間的交互不僅僅限于語(yǔ)音，還有其他的圖形或數據的形式；第三個(gè)方面就是對于呼叫者或者是對于聲音的驗證，目前在銀行業(yè)已經(jīng)在開(kāi)發(fā)第二個(gè)層次的身份驗證，通過(guò)說(shuō)話(huà)人或者是熟悉的聲音進(jìn)行身份驗證。

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