Intervoice 打造溝通無(wú)障礙企業(yè)
張旭軍 2006/11/24
時(shí)區、個(gè)性化、語(yǔ)言……，都不應該成為企業(yè)發(fā)展的障礙，因為網(wǎng)絡(luò )讓“24小時(shí)企業(yè)”成為現實(shí)，融合通信讓溝通變得更加容易。
“未來(lái)的中國用戶(hù)需要的不僅僅是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音服務(wù)，而是融合性的信息解決方案。”專(zhuān)注于融合語(yǔ)音和信息解決方案的Intervoice公司首席運營(yíng)官Jim Milton對融合通信的前景非常看好，“企業(yè)必須不斷地提高綜合信息服務(wù)的能力，通過(guò)多網(wǎng)絡(luò )、多終端、多業(yè)務(wù)的融合及價(jià)值鏈的延伸，從過(guò)去提供單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)變?yōu)樘峁┚C合性的信息服務(wù)。”
的確，由于融合通信的發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)之間交互的方式正在經(jīng)歷著(zhù)根本性的變革。當今領(lǐng)先的企業(yè)通過(guò)多觸點(diǎn)以及交互點(diǎn)的方式提供客戶(hù)服務(wù)，如Web、移動(dòng)電話(huà)、智能終端及電子郵件等，使得用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)任意設備與企業(yè)聯(lián)系。并且，企業(yè)客服界面是用戶(hù)在自助服務(wù)及服務(wù)中首先體驗到的，這需要方便、多選擇且個(gè)性化。幫助企業(yè)實(shí)現這一目的正是Intervoice的使命。開(kāi)放的、標準的產(chǎn)品套件Intervoice Media Exchange為高級的多媒體信息、門(mén)戶(hù)、IVR和支付應用提供了足夠的靈活性，開(kāi)發(fā)出的Professional Services Agility Suite，為語(yǔ)音應用的設計、部署和優(yōu)化提供了支持。收購Nuasis以后，Intervoice為代理桌面軟件，包括網(wǎng)絡(luò )聊天和電子郵件應答應用，增加了新式IP客戶(hù)服務(wù)應用以及具備語(yǔ)音功能的IVR和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)自服務(wù)解決方案。除了傳統的基于用戶(hù)所在地的部署，還提供對遠程代理和托管式解決方案的支持。
Intervoice產(chǎn)品可應用于傳統及融合環(huán)境中的語(yǔ)音及移動(dòng)解決方案，這是因為其技術(shù)是經(jīng)過(guò)優(yōu)化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML、VoIP及SS7等在內的業(yè)界標準。因為解決方案框架得到優(yōu)化，可以與幾乎任意企業(yè)信息基礎設施集成，從而提供了最大的靈活性，以便非常方便的部署。另外，由于產(chǎn)品采用的是融合的平臺策略，這樣就可以使用一個(gè)單一的解決方案框架支持傳統的、多門(mén)戶(hù)以及多模式應用。
Intervoice已成功地在全球部署了23000個(gè)以上的套件方案，以及個(gè)性化定制的自動(dòng)化語(yǔ)音與移動(dòng)解決方案。自從2001年進(jìn)入中國以來(lái)，Intervoice取得了很大成績(jì)。如在金融領(lǐng)域，包括工商銀行、中國銀行、建設銀行和光大銀行等都是Intervoice的客戶(hù)。如今，該公司加大了在中國的投入，與聯(lián)合數碼公司共同打造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和支持隊伍，開(kāi)拓國內市場(chǎng)。
“我們的解決方案融入了語(yǔ)音識別和文本轉語(yǔ)音技術(shù)，有普通話(huà)和廣東話(huà)兩種版本，利用個(gè)性化解決方案來(lái)擴大客戶(hù)群。”Jim Milton對中國市場(chǎng)給予了更多的期待。Datamonitor公司首席分析師Daniel Hong這樣評價(jià)，“Intervoice已在語(yǔ)音自動(dòng)化領(lǐng)域和客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)建立起了一定的客戶(hù)群，確立了其在中國市場(chǎng)上的地位。
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