螞蟻互動(dòng)推新型虛擬呼叫中心—網(wǎng)站總機
2007/10/30
近日，呼叫廣告技術(shù)與運營(yíng)商螞蟻互動(dòng)推出了新一代分布式虛擬呼叫中心——螞蟻互動(dòng)“網(wǎng)站總機”。
網(wǎng)站總機是新一代互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，電信網(wǎng)為手段，消費者（網(wǎng)民）與商戶(hù)直接通話(huà)為目標的分布式虛擬呼叫中心，專(zhuān)注于向電子商務(wù)型網(wǎng)站網(wǎng)民和商戶(hù)提供通訊服務(wù)。有別于傳統呼叫中心的成本中心模式，螞蟻互動(dòng)網(wǎng)站總機是一個(gè)利潤中心。
目前，許多垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主要盈利模式是廣告，而廣告主更為關(guān)注的是網(wǎng)站首頁(yè)和頻道大幅面廣告。對于企業(yè)免費發(fā)布的產(chǎn)品信息、價(jià)格信息，網(wǎng)站通常無(wú)法收取費用。究其原因，主要是因為用戶(hù)直接撥打電話(huà)給商家，網(wǎng)站沒(méi)有辦法監控效果，更沒(méi)有按效果收取企業(yè)費用的方法，因此大量有價(jià)值信息沒(méi)有給網(wǎng)站形成收入。
研究表明，即時(shí)的語(yǔ)言溝通可以大大提高在線(xiàn)交易的成功率。語(yǔ)言溝通對于解答問(wèn)題、排除疑慮、捕捉瞬間購買(mǎi)沖動(dòng)具有極大的幫助。使用螞蟻互動(dòng)“網(wǎng)站總機”，讓消費者在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)能夠方便地撥打企業(yè)電話(huà)，為商家創(chuàng )造富有針對性的“一對一”營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，幫助商家抓住瞬間購買(mǎi)沖動(dòng)，提高交易成功機會(huì )，從而體現網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)流量?jì)r(jià)值，將網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量轉變成為現金流量。
據悉，中國領(lǐng)先的3C產(chǎn)品“垂直互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )媒體”泡泡網(wǎng)和中文旅游搜索引擎“去哪兒”已在使用螞蟻互動(dòng)“網(wǎng)站總機”產(chǎn)品，其網(wǎng)頁(yè)呼叫量都取得了迅速提升。
網(wǎng)站總機產(chǎn)品功能:
免費電話(huà)：消費者只需要上網(wǎng)，點(diǎn)擊呼叫按鈕，在彈出頁(yè)面中填入自己的號碼，系統就會(huì )自動(dòng)連接商戶(hù)和消費者。而消費者實(shí)現了真正的免費接聽(tīng)電話(huà)。
400號碼：消費者離線(xiàn)后，可以直接撥打400統一號碼，以撥轉分機的方式聯(lián)系到商戶(hù)。
電話(huà)自由綁定功能：可以分時(shí)段綁定不同的電話(huà)。讓商戶(hù)的網(wǎng)站總機永不離身。
呼叫轉移功能：遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，按照設定的路由政策自動(dòng)轉接。
錄音功能：隨時(shí)將消費者的聲音錄下來(lái)，便于日后追蹤。
后臺數據統計功能：詳細記錄所有已接、未接來(lái)電，統計電話(huà)流量。
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