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華鐵廣通助力廣電運通，打造中國第一品牌

2007/10/17

　　“服務(wù)是我們的態(tài)度，態(tài)度決定一切”，在面對競爭激烈的金融自助設備服務(wù)市場(chǎng)，廣電運通一直以創(chuàng )新、發(fā)展為主線(xiàn)，始終以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，堅持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求效益、以服務(wù)求發(fā)展，打造服務(wù)精品，致力于成為ATM專(zhuān)業(yè)服務(wù)的“中國第一品牌”。

　　廣電運通作為國內最大的制造銀行自動(dòng)柜員機（ATM）、智能交通自動(dòng)售檢票系統（AFC）等自助設備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)的現代化高科技企業(yè)。為了進(jìn)一步提高對用戶(hù)需求的響應速度，廣電運通率先開(kāi)通了全國統一服務(wù)熱線(xiàn)"4007002468"用于客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。此服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通將會(huì )免除手機無(wú)法撥打客服熱線(xiàn)的煩惱，并可以直接用身邊的任何電話(huà)撥打4007002468，將會(huì )有當地的服務(wù)工程師接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，并提供所有有關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún)、保養、維護等服務(wù)。新熱線(xiàn)的開(kāi)通將會(huì )給消費者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時(shí)，也進(jìn)一步提升了廣電運通的服務(wù)口碑形象。

　　廣電運通所應用的 “中國鐵通4007呼叫中心電信運營(yíng)平臺”，具有獨特分布式呼叫中心管理模式，并且開(kāi)通了全國各地76個(gè)城市的客服中心的號碼接入，這意味著(zhù)廣電運通在全國的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )被納入了統一的數字服務(wù)體系。目前，客戶(hù)無(wú)論身在何處只要撥通4007002468，系統會(huì )自動(dòng)轉接到相應區域的客服中心，而且均按當地市話(huà)收費，從而極大地提升了處理效率。

　　正是由于華鐵廣通4007呼叫中心電信運營(yíng)平臺對于廣電運通服務(wù)體系的整合和優(yōu)化，使廣電運通更加堅持以“真誠、專(zhuān)業(yè)、恒久”的服務(wù)理念，打造“多、快、好、省、新”的核心競爭力，追求成為“最具有競爭力的自助終端及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)商”。作為廣電運通客服中心平臺服務(wù)商，華鐵廣通真誠希望4007呼叫中心電信運營(yíng)平臺成為廣電運通更快更好發(fā)展的良性推動(dòng)器。

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