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中航科工汽車咨詢熱線開通用服務提升形象

2005/11/24

　　23日上午10點，中國航空科技工業(yè)股份有限公司（簡稱“中航科工”）在北京亦莊開發(fā)區(qū)中航技大廈舉辦了中航科工汽車咨詢熱線的開通儀式暨工作會議。與會人員有中航科工副總裁李慧、中航科工銷售部經(jīng)理、哈飛、昌河、東安動力等企業(yè)的工作人員以及亦莊開發(fā)區(qū)領導、中航科工汽車產(chǎn)品北京銷售商等。

　　據(jù)了解，中航科工汽車咨詢熱線主要是為消費者提供了一個信息咨詢平臺，消費者可以通過這個電話了解到中航科工所有汽車產(chǎn)品的技術數(shù)據(jù)、銷售網(wǎng)點、售后服務等信息，從而為選擇產(chǎn)品提供依據(jù)。與汽車生產(chǎn)廠家以及銷售商的服務熱線不同，中航科工汽車咨詢熱線強調從整體的角度來為消費者提供信息，不會存在帶有傾向性的宣傳，主要對消費者產(chǎn)生指導作用，而提供實際消費和服務的則依然是廠家、銷售商。中航科工汽車咨詢熱線采用全國免費撥打形式，熱線號碼為：800-810-2357（固定電話），010-67881613（手機用戶）。

　　中航科工的業(yè)務主要包括航空和汽車兩大部分。以中航科工下屬的哈飛、昌河兩家企業(yè)為龍頭的一些企業(yè)近年來在市場上推出了中意、民意、海豚等微型客車以及賽馬、賽豹、愛迪爾等轎車品牌。隨著市場的不斷擴大，中航科工意識到必須從服務的角度著眼，才能在未來的激烈市場競爭中占據(jù)主動，汽車咨詢熱線就是在這種意識的指導下誕生的。

　　目前中航科工汽車咨詢熱線將由6名經(jīng)過訓練的工作人員來負責，今后該熱線將向服務更加多樣化的方向發(fā)展，諸如售后服務、汽車購買、救援平臺等均將納入服務范圍。此外中航科工還將在明年一月開通咨詢網(wǎng)站，用戶可以在網(wǎng)站上快捷地查詢中航科工汽車產(chǎn)品的信息。

　　會間哈飛、昌河等汽車廠商紛紛提出了對于咨詢熱線的一些建議，最集中的觀點在于各廠家應通力合作，完成和擴充一個完整的汽車產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，這樣才能夠保證咨詢熱線能服務的效率和準確性。此外一些汽車銷售商也提出了對咨詢熱線的一些希望，比如增加預約、投訴等服務內容；并且希望咨詢熱線能夠保證大多數(shù)用戶一個電話即可解決問題，而不要讓用戶最終依然將問題轉給廠商或者銷售商，從而使咨詢電話成為一個擺設。

　　北京亦莊開發(fā)區(qū)的領導們對中航科工的這一活動非常支持。據(jù)介紹，汽車產(chǎn)業(yè)正在成為亦莊開發(fā)區(qū)的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，如何通過服務來增強亦莊開發(fā)區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)的競爭力，這是一個擺在眼前的問題，會間開發(fā)區(qū)的領導們高度評價了中航科工開通咨詢熱線的舉措。

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