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訊鳥(niǎo)軟件精心打造呼叫中心中間件核心競爭力

2005/11/24

　　隨著(zhù)呼叫應用市場(chǎng)的飛速發(fā)展，所涉及的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )以及業(yè)務(wù)的種類(lèi)和規模發(fā)生著(zhù)日新月異的變化，呼叫整合應用的復雜度也越來(lái)越高，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著(zhù)巨大挑戰。

　　作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商，訊鳥(niǎo)軟件一直致力于呼叫中心中間件的開(kāi)發(fā)，包括交互式語(yǔ)音應答系統、座席呼叫控制系統、智能路由系統、雙機熱備系統、外撥系統、實(shí)時(shí)監控系統、傳真系統、多媒體統一消息系統、錄音系統、Web呼叫中心系統、報表系統等，訊鳥(niǎo)軟件追求在創(chuàng )新中整合，貫徹柔性和協(xié)同的理念，更好地支撐了業(yè)務(wù)的應用和拓展。

　　據了解，訊鳥(niǎo)呼叫中心中間件支持windows、linux等多種操作平臺，不僅適應于A(yíng)VAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機及板卡，而且在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等領(lǐng)域具有極強的兼容性。它是建立在分布式環(huán)境上，可以控制多種通訊設備和計算機設備，支持各種交互方式，支持呼叫和數據的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務(wù)的生成和工作流程的生成。

　　訊鳥(niǎo)軟件引用因特網(wǎng)技術(shù)，其強大的單點(diǎn)承擔呼叫量更是行業(yè)之最，是國內唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個(gè)單點(diǎn)600座席以上的廠(chǎng)商。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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