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“云計算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域

王曉晴 2009/09/08

　　7日，由訊鳥(niǎo)軟件集團耗資1000萬(wàn)美元、歷時(shí)3年開(kāi)發(fā)的啟通寶2009版軟件已完成測試并全面上市，該軟件在國內首次將“云計算”技術(shù)引入呼叫中心應用領(lǐng)域，可為企業(yè)提供較低成本的系統服務(wù)。

　　據美國國際數據公司預測，到2012年全球“云計算”服務(wù)市場(chǎng)規模將達420億美元，未來(lái)5年企業(yè)在“云計算”技術(shù)上的預算將是現在的3倍。當大多數企業(yè)還在忙于宣揚“云計算”概念理念或搭建基礎設施的時(shí)候，訊鳥(niǎo)軟件早在2007年就開(kāi)始基于“云計算”架構的啟通寶運營(yíng)服務(wù)和嘗試。據訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹，啟通寶基于云計算架構和軟件即服務(wù)（SaaS）模式，把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理、工作監控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以溝通為基礎串聯(lián)起來(lái)，并以報表和錄音的形式記錄下來(lái)，企業(yè)只需要通過(guò)啟通寶系統，就可輕松實(shí)現客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

　　尤其值得一提的是，啟通寶在呼叫中心的研發(fā)上優(yōu)于傳統模式。傳統的企業(yè)客戶(hù)溝通依賴(lài)于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承載60個(gè)以下坐席，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構的啟通寶可將呼叫中心做到無(wú)限量大。

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