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訊鳥(niǎo)“啟通寶”完成測試并上市

2009/09/04

　　北京訊鳥(niǎo)軟件集團宣布，歷時(shí)3年耗資1000萬(wàn)美元研發(fā)的“啟通寶”2009版本軟件，已完成測試并全面上市。啟通寶是國內首次將“云計算”技術(shù)引入呼叫中心和客戶(hù)管理領(lǐng)域的應用，將功能從呼叫中心這一傳統功能延伸至客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售管理、績(jì)效管理等方面。

　　訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹，新版“啟通寶”的核心優(yōu)勢在于把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理、工作監控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以溝通為基礎串聯(lián)，以可見(jiàn)、可聽(tīng)的報表和錄音形式記錄下來(lái)，進(jìn)而輕松實(shí)現客戶(hù)管理。啟通寶在呼叫中心承載量上也大大優(yōu)于傳統模式。基于互聯(lián)網(wǎng)架構的啟通寶，可以將呼叫中心做到無(wú)限量大，而傳統基于板卡的呼叫中心只能承載60個(gè)坐席以下，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席。

　　吳益民表示，啟通寶最大優(yōu)勢，能極大降低互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)創(chuàng )造溝通、運營(yíng)的最低成本，只需花費正常運營(yíng)成本的1/3、1/4，改買(mǎi)為租每月只需交納400-500元人民幣月租費即可使用。

　　目前，訊鳥(niǎo)全國用戶(hù)已逾1000家。行業(yè)涉及旅游、培訓、醫療、物流、目錄營(yíng)銷(xiāo)、廣告、社區服務(wù)等行業(yè)，商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、電視直銷(xiāo)、在線(xiàn)旅游等種類(lèi)。阿里巴巴、googleAD、諾基亞服務(wù)、E龍、好利來(lái)、世紀電器網(wǎng)、萬(wàn)科物業(yè)、上航國旅等均與訊鳥(niǎo)結盟。

　　截至2008年底，中國中小企業(yè)和其他私營(yíng)企業(yè)家數已近5000萬(wàn)家。中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波認為，伴隨中國經(jīng)濟向服務(wù)型導向轉變，大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具，以和客戶(hù)實(shí)現互動(dòng)，提供服務(wù)。啟通寶的出現，為中國中小企業(yè)快速成長(cháng)創(chuàng )造了低成本機會(huì )。

　　據美國國際數據公司預測，到2012年全球“云計算”服務(wù)市場(chǎng)規模約420億美元，未來(lái)5年企業(yè)在“云計算”技術(shù)上的投入將是現在的3倍，訊鳥(niǎo)軟件顯然瞄準了如此廣闊的商機。

京華時(shí)報


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