廣東梅州電信10000號(hào)查號(hào)臺(tái)獲“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)
2003/12/25
日前,梅州電信10000號(hào)查號(hào)QC小組被評(píng)為“國(guó)家優(yōu)秀QC小組”,再次奪得了“國(guó)優(yōu)”這一至高榮譽(yù)。
據(jù)了解,為了提高查號(hào)的服務(wù)質(zhì)量,梅州電信10000號(hào)小組一直以科技手段加強(qiáng)管理。為解決話務(wù)員在話務(wù)量高峰期忙不過(guò)來(lái)而在空閑時(shí)人員冗余的情況,梅州10000號(hào)組織技術(shù)人員,認(rèn)真分析各時(shí)段的接通率,并以此為依據(jù)靈活調(diào)配人員,合理安排班次,有效提高了話務(wù)量高峰期的接通率。同時(shí),還著重培養(yǎng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)合型人才,及時(shí)把新技術(shù)、新成果運(yùn)用到生產(chǎn)管理中去,迅速推進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,提高管理效率,讓科技為管理服務(wù)。在量化管理的過(guò)程中,10000號(hào)依靠雄厚的技術(shù)力量,組織編制了通話監(jiān)聽(tīng)等系列程序,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化,改變以往用手工統(tǒng)計(jì)的方式,減少了人為差錯(cuò),有效提高了工作效率。
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