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廣東梅州電信10000號(hào)查號(hào)臺(tái)獲“國優(yōu)”稱號(hào)

2003/12/25

　　日前，梅州電信10000號(hào)查號(hào)QC小組被評(píng)為“國家優(yōu)秀QC小組”，再次奪得了“國優(yōu)”這一至高榮譽(yù)。

　　據(jù)了解，為了提高查號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，梅州電信10000號(hào)小組一直以科技手段加強(qiáng)管理。為解決話務(wù)員在話務(wù)量高峰期忙不過來而在空閑時(shí)人員冗余的情況，梅州10000號(hào)組織技術(shù)人員，認(rèn)真分析各時(shí)段的接通率，并以此為依據(jù)靈活調(diào)配人員，合理安排班次，有效提高了話務(wù)量高峰期的接通率。同時(shí)，還著重培養(yǎng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)合型人才，及時(shí)把新技術(shù)、新成果運(yùn)用到生產(chǎn)管理中去，迅速推進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高管理效率，讓科技為管理服務(wù)。在量化管理的過程中，10000號(hào)依靠雄厚的技術(shù)力量，組織編制了通話監(jiān)聽等系列程序，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，改變以往用手工統(tǒng)計(jì)的方式，減少了人為差錯(cuò)，有效提高了工作效率。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

規(guī)范服務(wù)調(diào)整流程三明移動(dòng)1860接通率超過95％ 2003-12-19

杭州分公司客戶服務(wù)中心接通率近90% 2003-12-09

聯(lián)想呼叫中心通過國際權(quán)威COPC-2000^®認(rèn)證 2003-12-08

韓國Inwoo公司獲得COPC-2000^®標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2003-12-04

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