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上海移動(dòng)1861賬務(wù)自助查詢(xún)新系統正式投入運行

2003/11/10

。。近日，上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)1861賬務(wù)自助查詢(xún)新系統正式投入運行。新系統投入運行后，1860的接通率穩步提升，達95％，提高了兩個(gè)百分點(diǎn)，這標志著(zhù)上海移動(dòng)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，又邁上了一個(gè)新臺階。

。。通過(guò)對話(huà)務(wù)通道的擴充，新的1861賬務(wù)自助查詢(xún)系統的接通處理能力比原先增加了近一倍，有效緩解了客戶(hù)撥打賬務(wù)自助查詢(xún)電話(huà)難的局面。同時(shí)，客戶(hù)查詢(xún)所需時(shí)間比以前節省了31秒，提高了客戶(hù)查詢(xún)的時(shí)效。新系統投入運行后，從根本上緩解了 1860系統和客戶(hù)代表的壓力，大大釋放了1860的系統資源。

。。為確保1861賬務(wù)自助查詢(xún)系統的順利割接入網(wǎng)，上海移動(dòng)成立了專(zhuān)題科研項目小組，準備了多種建設方案，并對每一種方案的技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行了反復琢磨，確立完善了項目建議書(shū)。在開(kāi)發(fā)階段，主要完成了語(yǔ)音流程的優(yōu)化、操作系統和數據系統安裝、應用軟件的開(kāi)發(fā)調試、接口程序的調試優(yōu)化、系統的整體功能調試等工作。同時(shí)，為了保證新系統上線(xiàn)后，對BOSS系統的壓力沖擊，項目組還設計了新的1861接口程序，大大提高了調用效率。最后，做好系統入網(wǎng)后的維護工作。在項目割接上線(xiàn)后，同步完成了系統監測方案、系統應急措施的編制工作，為日后有計劃、有步驟地實(shí)施系統優(yōu)化工作，提供了寶貴數據；項目組還針對各類(lèi)客戶(hù)數據使用情況進(jìn)行量化分析，為完善語(yǔ)音菜單結構提供了依據。

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