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甘肅移動(dòng)打造“專(zhuān)精強”的1860外呼服務(wù)

2003/11/07

　　甘肅移動(dòng)在先后推出客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)調查、客戶(hù)挽留、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內容，打造規范化1860外呼服務(wù)。

　　據了解，甘肅移動(dòng)圍繞以下幾個(gè)方面實(shí)施規范化1860外呼服務(wù)。甘肅移動(dòng)確定切實(shí)可行的服務(wù)腳本，選擇適用的客戶(hù)群體，根據業(yè)務(wù)內容進(jìn)行認真推敲、仔細分析，制訂統一的服務(wù)口徑和工作流程，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化的移動(dòng)通信需求。其次，對客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)使用情況，認真分析客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，以真誠貼心的服務(wù)，增強客戶(hù)的忠誠度和歸屬感。同時(shí)，加強服務(wù)人員的培訓力度，打造一支“專(zhuān)、精、強”的外呼服務(wù)隊伍，及時(shí)捕捉客戶(hù)信息，根據客戶(hù)消費需求，有的放矢地開(kāi)展外呼服務(wù)；采取“一對一”的主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，利用親情化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措，推介演示新業(yè)務(wù)，有效整合客戶(hù)服務(wù)渠道與營(yíng)銷(xiāo)渠道。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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