日韩免费高清一级毛片久久_甘肅移動(dòng)“質(zhì)檢服務(wù)周”精益求精_運營(yíng)管理_移動(dòng)

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甘肅移動(dòng)“質(zhì)檢服務(wù)周”精益求精

2003/09/17

　　近日，甘肅移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng)，進(jìn)一步提高1860的客戶(hù)服務(wù)意識，增強企業(yè)的社會(huì )認知度。

　　此次“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng)具有三個(gè)特點(diǎn)：一是遵循“問(wèn)題從小發(fā)現，處理從早開(kāi)始”的工作原則，嚴格服務(wù)工作考核，切實(shí)加強監聽(tīng)、撥測等方面的質(zhì)檢工作。二是加強“語(yǔ)音語(yǔ)調”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)規范”、“溝通技巧”、“業(yè)務(wù)水平”等項目的抽查力度，一經(jīng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)予以糾正和解決，并對特殊性問(wèn)題提出合理的整改意見(jiàn)和建議。三是撥打測試同行業(yè)競爭對手的客戶(hù)服務(wù)號碼，獲取“人工應答率”、“應答及時(shí)率”等各項數據，通過(guò)對比分析各項數據，查找自身不足，研究和改進(jìn)現有工作方法。

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