首期全國呼叫中心中級管理人員認證培訓上海開(kāi)講
2003/09/11
中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )認證培訓中心、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院和優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限公司舉辦的首期“全國呼叫中心中級管理人員資格認證培訓”將于9月15日—17日在上海舉辦。此次培訓將完全按照即將公布實(shí)施的“全國呼叫中心中高級管理人員資格認證標準”所規定的教學(xué)大綱進(jìn)行，內容包括呼叫中心的現場(chǎng)管理、流程管理、監控管理、報表管理、人員管理、績(jì)效考核與激勵機制、培訓管理和標桿管理等課程。優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
| 呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導 2005-09-05 |
| 呼叫中心運營(yíng)成本控制的基本思路 2005-08-29 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行有效決策 2005-08-24 |
| 如何有效降低呼叫中心來(lái)話(huà)量 2005-08-17 |
| 一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證 2005-08-08 |