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2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )啟動(dòng) 2003/09/16 。。由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )、中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )主辦，CTI論壇承辦的"2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，將于2004年4月21日－23日在北京國際會(huì )議中心舉辦。 。。新一年度大會(huì )的主題為：客戶(hù)服務(wù)，邁向精細化管理。 。。隨著(zhù)國內應用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉向運營(yíng)管理，正在有越來(lái)越多的呼叫中心本著(zhù)結合企業(yè)自身實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索著(zhù)形成了一套適合中國特定環(huán)境下的、規范化的運營(yíng)管理模式和方法，其中的一些呼叫中心已取得顯著(zhù)的進(jìn)步和成績(jì)。 另一方面，隨著(zhù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷深入發(fā)展，僅有規范化的管理是不夠的，按照現代企業(yè)管理的要求，管理有三個(gè)層次，一是規范化，二是精細化，三是個(gè)性化。其中精細化是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的關(guān)鍵一步。對于呼叫中心和CRM來(lái)說(shuō)，精細化管理既是要求、又是標準、更是目標。精細化管理就是針對"粗方式"而言的，同時(shí)，精細化管理也是社會(huì )分工的精細化以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現代管理的必然要求。本次大會(huì )將圍繞"精細化管理"這一主題，從不同層次和角度闡述其在呼叫中心和CRM實(shí)際應用中的重要性和實(shí)現方法。 。。本次大會(huì )將首次設立大會(huì )主席團，主席團成員由來(lái)自國內外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實(shí)際運營(yíng)工作經(jīng)驗的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專(zhuān)家、學(xué)者。 。。在本次大會(huì )上，除了將繼續頒發(fā)"2004年度中國最佳呼叫中心及最佳管理人獎"外，還將首次增設"2004年度中國最佳話(huà)務(wù)員獎"，以表彰他們在過(guò)去的一年中，在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績(jì)。 。。自2002年4月首次舉辦以來(lái)，CCM China大會(huì )已經(jīng)成為國內呼叫中心與CRM領(lǐng)域內規模最大、學(xué)術(shù)水準最高的年度盛會(huì )。第三屆CCM China大會(huì )，將設展位100個(gè)，規模3000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾2萬(wàn)人次參加，將成為亞太地區規模最大的呼叫中心和CRM展會(huì )。 。。據悉，大會(huì )組委會(huì )將在2003年10月27日，舉行"2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"新聞發(fā)布會(huì )，向業(yè)界公布新一年度大會(huì )的整體活動(dòng)計劃和招展的相關(guān)事宜。
附錄二：大會(huì )日程安排
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