COPC-2000亞太區(qū)總裁見(jiàn)面會(huì)近期在上海召開(kāi)
2003/08/28
COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于8月21日下午參加了由新波信息科技有限公司上海分公司舉辦的本地客戶(hù)服務(wù)中心主管以及行業(yè)人士見(jiàn)面會(huì)。會(huì)議吸引了上海本地20多名著名客戶(hù)服務(wù)中心的總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管人員參加。
陳女士系統(tǒng)地介紹了COPC的背景、歷史、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，以及介紹了客戶(hù)服務(wù)中心使用COPC標(biāo)準(zhǔn)有效提高客戶(hù)服務(wù)中心管理流程、績(jī)效指標(biāo)等實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也介紹了目前針對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)中心面臨的問(wèn)題而提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
值得注意的是，有些總經(jīng)理和副總經(jīng)理是在已經(jīng)參加了COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)的員工帶領(lǐng)下來(lái)參加本次見(jiàn)面會(huì)。可見(jiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)了COPC以后對(duì)COPC的標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)好的做法十分認(rèn)同，并希望在公司內(nèi)部積極推廣。
見(jiàn)面會(huì)結(jié)束以后，大家紛紛和陳女士討論交流客戶(hù)服務(wù)中心管理運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題，氣氛熱烈；并在第二天相約走訪(fǎng)了兩家本地知名客戶(hù)服務(wù)中心。
除了定期舉辦COPC的個(gè)人培訓(xùn)外，COPC目前也應(yīng)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的要求，正式推出了客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部員工培訓(xùn)以及認(rèn)證評(píng)估業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)有國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)中心和第三方外包呼叫服務(wù)中心在洽談內(nèi)部培訓(xùn)和獲得COPC認(rèn)證的各項(xiàng)事宜。
作為全球擁有600多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)，在全球擁有1000多名COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，為包括微軟、美國(guó)運(yùn)通、通用汽車(chē)以及眾多第三方客戶(hù)服務(wù)中心提供咨詢(xún)、評(píng)估服務(wù)的世界頂尖客戶(hù)服務(wù)中心認(rèn)證機(jī)構(gòu)，COPC用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)口碑越來(lái)越引起中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)的重視。到目前為止，包括國(guó)內(nèi)知名電信、移動(dòng)、銀行、制造業(yè)、軟件業(yè)、跨國(guó)公司、第三方外包公司在內(nèi)，已經(jīng)有將近30多個(gè)公司報(bào)名參加了COPC的培訓(xùn)。
新波信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
南投县|
襄城县|
醴陵市|
界首市|
高雄县|
兰州市|
股票|
永宁县|
壶关县|
武清区|
耒阳市|
阿拉尔市|
盐城市|
定兴县|
甘肃省|
德令哈市|
鲜城|
福清市|
泸水县|
沂南县|
梨树县|
吴旗县|
莱芜市|
黄山市|
新龙县|
莆田市|
北宁市|
黔江区|
交口县|
长垣县|
修武县|
曲松县|
河西区|
电白县|
海原县|
渝中区|
平邑县|
札达县|
呼和浩特市|
抚松县|
肇州县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444