打造“中國特色”呼叫中心
2003/03/14
“積極探索，形成一套適合中國特定環(huán)境下的呼叫中心運營(yíng)和實(shí)施方法”是今年中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM）的主題。近兩年，這個(gè)大會(huì )在每年的4月都如期舉行，從會(huì )議的主題與內容的變化來(lái)看，呼叫中心的應用在我國得到了不斷的深化。
把握行業(yè)特征、拓展應用領(lǐng)域，是目前推進(jìn)呼叫中心在我國應用的立足點(diǎn)，也將成為本次大會(huì )的兩大特色。
與以往相比，本年度的大會(huì )在內容上將更加豐富與充實(shí)，除了傳統的主題報告、專(zhuān)題講座、現場(chǎng)展覽外，還組織安排了眾多的活動(dòng)，包括實(shí)地參觀(guān)北京地區4家不同行業(yè)的呼叫中心企業(yè)、呼叫中心管理者之夜沙龍、呼叫中心與CRM高層論壇等。
從今年的情況來(lái)看，關(guān)注呼叫中心建設的不僅有中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等電信運營(yíng)商這些傳統用戶(hù)，還涌現出青島海爾、國泰君安、平安保險等知名企業(yè)。近30家各類(lèi)廠(chǎng)商將在本次大會(huì )中展示最新的用于實(shí)現和支持客戶(hù)服務(wù)技術(shù)的成果。同期，由Avaya公司幫助聯(lián)通國脈（上海）建設的大型外包呼叫中心破土開(kāi)工，建成后的外包呼叫中心將首先服務(wù)于制造業(yè)、零售業(yè)、直銷(xiāo)業(yè)或開(kāi)設800號的企業(yè)，為它們提供座席租賃服務(wù)。
另外，通過(guò)對近20家呼叫中心進(jìn)行電話(huà)暗訪(fǎng)和實(shí)地訪(fǎng)談，“2003年中國最佳呼叫中心”也即將評選出爐。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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