陜西管局復查六家運營(yíng)公司客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量
2002/11/01
10月中旬，陜西通信管理局對全省6家電信運營(yíng)公司的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了復查，對三季度大檢查中提出的整改措施進(jìn)行了逐條落實(shí)，并發(fā)出通報，以此敦促客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的穩定提高，使各企業(yè)客服電話(huà)真正成為用戶(hù)的“貼心人”，成為通信企業(yè)的窗口。
今年8、9兩個(gè)月，陜西管局對全省客服電話(huà)進(jìn)行了檢查并發(fā)出了通報。在充分肯定各公司抓客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量并取得良好成績(jì)的同時(shí)，對存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)。10月中旬，陜西管局組織力量對全省客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量做了復查，從檢查情況看，各公司對存在的問(wèn)題都比較重視，整改措施也十分得力，效果比較明顯。陜西聯(lián)通在8月份查出人工服務(wù)接通率較低后，管局要求在15天內將人工接通率指標提高到85％以上。聯(lián)通公司高度重視，積極采取措施，7天內將人工接通率提高到90％，近期復查測試已達到96．6％。管局要求陜西電信1000、10050將人工撥打語(yǔ)音提示“0”設置提到前位，以提高人工接通率，方便用戶(hù)咨詢(xún)或投訴，該公司在兩天內做了調整，表現出高度的工作責任心。陜西吉通改變了不能主動(dòng)報工號的做法。
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