福建移動(dòng)在各電信企業(yè)客服質(zhì)量評(píng)比中獨(dú)占鰲頭
2002/10/16
近日，在福建省通信管理局組織開展的各電信企業(yè)客戶服務(wù)電話服務(wù)質(zhì)量撥測(cè)檢查評(píng)比中，福建移動(dòng)1860和1861客戶服務(wù)熱線分別以95．24％和99．50％的接通率遙遙領(lǐng)先，位居榜首。
此次評(píng)比是由福建省通信管理局組織省電信用戶委員會(huì)會(huì)員、省通信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)代表及相關(guān)人員實(shí)施的。評(píng)比主要在福州、廈門、漳州等地對(duì)全省各主要電信企業(yè)客戶服務(wù)電話的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了撥測(cè)檢查，內(nèi)容涉及接通率、基本服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、人工服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面。檢查結(jié)果顯示，移動(dòng)通信公司在接通率以及“服務(wù)信息全面”、“服務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確”、“提供投訴機(jī)制”和“人工服務(wù)態(tài)度”等方面的得分均列前茅。
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