首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關(guān)廠(chǎng)商信息]

陜西省通信管理局檢查客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量

2002/09/27

  陜西省通信管理局組織力量集中檢查了全省六大電信運營(yíng)企業(yè)客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量,對存在的問(wèn)題提出了整改要求,并于9月中旬對整改情況進(jìn)行了摸底。

  陜西管局按照部電信管理局的要求,對客服電話(huà)接通率等7項指標進(jìn)行了全面的測試檢查。從檢查結果看,全省客服電話(huà)接通率平均達到90%以上,服務(wù)信息比較全面且及時(shí),投訴機制健全,人工服務(wù)態(tài)度和藹,各項測試指標基本達到規范要求。

  根據調查結果,陜西管局于9月初組織運營(yíng)商進(jìn)行分析座談,充分肯定成績(jì),認真總結經(jīng)驗。同時(shí),管局也對存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn):要求陜西電信、鐵通將客服電話(huà)中“撥0轉人工臺”的設置提到首位,以提高人工接通率;要求聯(lián)通在15天內將人工接通率指標提高到85%以上;要求陜西電信1000號、網(wǎng)通1003號主動(dòng)辦理相關(guān)備案手續,以便移動(dòng)和聯(lián)通的手機用戶(hù)能順利撥打。9月中旬,管局又進(jìn)行了摸底調查,整改情況良好,問(wèn)題已經(jīng)得到解決。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
云南移動(dòng)提高1860服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處 2002-09-13
客戶(hù)服務(wù)中心需要專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù) 2002-08-26
國內呼叫中心咨詢(xún)培訓市場(chǎng)綜述(二) 2002-08-22
正確利用基準指標提高呼叫中心整體績(jì)效 2002-07-08
聯(lián)通客服演繹競爭新格局 2002-06-07

分類(lèi)信息:  運營(yíng)管理_與_外包  運營(yíng)管理_與_電信  外包_與_電信
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 米泉市| 巢湖市| 洪泽县| 广西| 灵武市| 武穴市| 宁武县| 裕民县| 凤城市| 湘乡市| 郓城县| 泸定县| 高碑店市| 九江市| 施秉县| 山丹县| 合水县| 清徐县| 东光县| 诏安县| 玉环县| 新竹县| 融水| 丰顺县| 泗洪县| 鞍山市| 南投县| 武陟县| 伊宁县| 泰顺县| 广安市| 苏州市| 海淀区| 蒙自县| 霞浦县| 南乐县| 瓮安县| 涞源县| 衡南县| 怀仁县| 武乡县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444