4. 采用座席生物統計學(xué)概況表。
在座席通過(guò)了兩個(gè)因素的身份鑒定后，要求采用生物統計學(xué)驗證程序（比如拇指紋或按鍵節奏快照）來(lái)驗證座席的身份。這種功能可以驗證座席的真實(shí)身份，并確保只有在驗證了多個(gè)因素之后才允許座席進(jìn)入。
5. 采用技術(shù)來(lái)掩蓋和改變保密信息。
安裝一種能夠將客戶(hù)撥號電話(huà)號碼（信用卡號碼或社會(huì )保障號碼）相關(guān)的按鍵音混淆的軟件。這種軟件能夠將客戶(hù)的個(gè)人信息在終端座席面前遮蓋起來(lái)，將保密數據發(fā)送給客戶(hù)付款網(wǎng)關(guān)，因為避免了通過(guò)披露保密信息而實(shí)施欺詐犯罪的可能性，從而提高了數據安全性。
6. 在虛擬桌面的每個(gè)裝置上安裝殺毒軟件和惡意軟件防范程序。
在登錄后，座席必須要提供端點(diǎn)的驗證和檢驗，以確認沒(méi)有惡意軟件或病毒能夠盜取客戶(hù)信息。這在廠(chǎng)商利用座席電腦支持終端客戶(hù)的情況下尤其適用。由于座席擁有、管理和控制這些資產(chǎn)，所以這些裝置上會(huì )每天發(fā)生變化，從而引入了更多的風(fēng)險。在云虛擬桌面平臺環(huán)境中，對端點(diǎn)進(jìn)行驗證，并且進(jìn)行安全有效的惡意軟件防范鎖定。
7. 監控和跟蹤座席的行為。
首先，要求座席崗位應聘人員通過(guò)背景檢查和犯罪記錄檢查。其次，監控和跟蹤座席的行為。這種行為包括截屏、錄音和鍵盤(pán)操作。而且，保存登錄時(shí)間、人物、地點(diǎn)和原因的日志和報告。然后監測是否存在異常的行為或模式。如果發(fā)生最差的情況，客戶(hù)信息被盜，那么可以快速確定座席責任人。
將客戶(hù)信息封鎖是客戶(hù)服務(wù)行業(yè)中保持良好聲譽(yù)的關(guān)鍵所在。數據泄漏會(huì )影響公司的聲譽(yù)，從而損害與客戶(hù)服務(wù)提供商的關(guān)系。有其他許多增強功能可以被用來(lái)而且應該被用來(lái)保護虛擬環(huán)境的完好性，比如背景調查、從業(yè)歷史記錄驗證以及采用選擇性篩選/評估流程，但是，這些都是標準做法。建立一個(gè)安全的居家工作環(huán)境的目的始終都是為了讓在家工作的座席為客戶(hù)提供服務(wù)；技術(shù)只是工具，而且提供了機會(huì )。運用以上7項措施會(huì )幫助你保護客戶(hù)信息和公司的聲譽(yù)。
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