Voxeo 在領(lǐng)先分析公司的市場(chǎng)范圍報告中獲得最高“強正面”評級

 　　CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（編譯/鄧旭）: Voxeo公司今日宣布該公司在Gartner于2012年8月發(fā)布的名為“互動(dòng)語(yǔ)音應答系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)市場(chǎng)范圍”報告中獲得“強正面”評級。
 
 　　該報告主要針對互動(dòng)語(yǔ)音應答和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺等技術(shù)，這些技術(shù)是提高呼叫中心投資項目回報率的重要技術(shù)，為客戶(hù)提供自助服務(wù)能力，降低了對通過(guò)呼叫中心坐席解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的依賴(lài)。領(lǐng)先的企業(yè)要求客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)能夠提高自動(dòng)化水平并在自助服務(wù)中提供更高的個(gè)性化水平，而且還要持續評估如何提高自助服務(wù)利用率和呼叫完成率。
 
該報告評估的Voxeo公司的產(chǎn)品包括：
 
VoiceObjects應用程序生命周期管理套件：

 　　這是目前為止全世界最全面的創(chuàng )建、管理、報告和分析多渠道自助服務(wù)應用程序的軟件。沃達豐、敦豪速遞公司、Adobe和Swisscom等公司都采用VoiceObjects來(lái)簡(jiǎn)化應用程序開(kāi)發(fā)、提供更豐富的1:1個(gè)性化以及轉變大規模自助服務(wù)系統運營(yíng)的成本公式。這個(gè)解決方案經(jīng)事實(shí)證明能夠將成本最多削減50%，將日常維護工作量降低80%。 

 Prophecy統一自助服務(wù)平臺：

 　　Voxeo公司的高性能語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺，用于呼入和呼出客戶(hù)自助服務(wù)。該平臺通過(guò)標準電話(huà)線(xiàn)或SIP VoIP運行，它包括VoiceXML和CCXML瀏覽器、通話(huà)錄音、會(huì )議、捆綁英語(yǔ)自動(dòng)發(fā)送接收機與TTS、用于基本圖形界面開(kāi)發(fā)的VoiceObjects Designer以及通過(guò)MRCP支持第三方自動(dòng)發(fā)送接收機和TTS。Prophecy Pro包括完整的Voxeo VoiceObjects套件。
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