CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊毅): 全球聯(lián)絡中心行業(yè)的領導者Aspect公司和專注于呼叫中心行業(yè)多元化解決方案的系統(tǒng)和服務供應商FDS Call Centre Technology (China)攜手合作，于近日分別在上海和北京舉行“新一代客戶聯(lián)絡趨勢論壇”，共同探討新一代客戶消費趨勢，為企業(yè)更好地創(chuàng)造客戶價值并隨時實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動提供了更加有效的思路和解決方案。

 　　面對持續(xù)低迷的經(jīng)濟環(huán)境，以及金融風暴的不斷侵襲，各行業(yè)都經(jīng)受著巨大的挑戰(zhàn)。隨著云計算等技術的落地，傳統(tǒng)呼叫中心作為企業(yè)“成本中心”的功能正在面臨危機，單純的售賣產(chǎn)品和服務已經(jīng)無法幫助客戶應對當下的危機�；�于此，一種新型的通過客戶互動建立彼此信任的協(xié)同關系，正在成為新一代客戶聯(lián)絡的主流趨勢。

 　　Aspect金融服務解決方案總監(jiān)Tuck Chan先生表示：“隨著需求的改變，企業(yè)與客戶將不再是你買我賣的對立關系，而是通過交易來建立彼此信任的協(xié)同關系。在Aspect看來，協(xié)同將是新一代客戶關系的主流趨勢，為這種新型客戶關系搭建高效的溝通與協(xié)同平臺，這將是所有企業(yè)面對的新課題。”

 　　需求催生變革�？v觀國際市場，一些呼叫中心已經(jīng)開始做出轉變。他們的定位正在從企業(yè)的“成本中心”向“核心戰(zhàn)略中心”轉移，由此也實現(xiàn)了由“呼叫中心”向“客戶協(xié)同中心”的轉變，從而為建立新一代客戶關系奠定了基礎，“而這也正是目前Aspect在做得事情。”Tuck Chan表示。

 　　作為新一代客戶聯(lián)絡中心的受益者，財安金融服務有限公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理劉貴濱先生在會上分享了成功經(jīng)驗，“我們?yōu)殂y行信用卡業(yè)務提供全流程的呼叫中心外包服務。運用Aspect的智能外撥功能和先進的勞動力優(yōu)化解決方案，讓我們可以把賬款催收外撥人員的數(shù)量減少為不到原來的1/2，平均每次通話時間縮短為40秒。”

 　　在此次論壇上，Aspect還與在場用戶分享了基于微軟企業(yè)平臺的新一代客戶聯(lián)絡應用基礎（Aspect Applications Foundation）的最近趨勢和應用經(jīng)驗。Aspect可以提供專業(yè)的售后服務以及系統(tǒng)系統(tǒng)集成培訓，幫助客戶更好地在聯(lián)絡中心中部署、定制和管理微軟Office Communications Server，以及貫穿整個企業(yè)的軟件語音、即時消息和會議等技術。

 　　“通過我們的現(xiàn)身說法以及對于實施戰(zhàn)略的探討，我們希望最終可以幫助客戶更好地進行技術平臺的選型，從而讓客戶獲得更好的使用體驗。” Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding總結道。
 
關于Aspect
 　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。