白城鐵通充分發(fā)揮專(zhuān)家座席作用

　　近日，白城鐵通開(kāi)通了專(zhuān)家座席，在您拔打專(zhuān)家座席電話(huà)時(shí)，你會(huì )聽(tīng)到“您好！請問(wèn)有什么可以幫助您？”在了解情況后，你的問(wèn)題將會(huì )在第一時(shí)間得到妥善解決。

　　開(kāi)設以來(lái)，白城鐵客服呼叫中心人員對專(zhuān)家座席進(jìn)行了溝通技巧、服務(wù)規范、各項重點(diǎn)指標以及系統使用操作的強化培訓，目前專(zhuān)家座席的功能逐漸由被動(dòng)等單到主動(dòng)接單，使之同時(shí)具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。

　　此舉，強化了專(zhuān)家座席和普通座席業(yè)務(wù)水平的融合和責任意識的提升，同時(shí)專(zhuān)家座席也起到了對普通座席寬帶故障處理的監督和指導作用，使整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量更上新臺階。