白城鐵通充分發(fā)揮專家座席作用

　　近日，白城鐵通開通了專家座席，在您拔打專家座席電話時，你會聽到“您好！請問有什么可以幫助您？”在了解情況后，你的問題將會在第一時間得到妥善解決。

　　開設以來，白城鐵客服呼叫中心人員對專家座席進行了溝通技巧、服務規(guī)范、各項重點指標以及系統(tǒng)使用操作的強化培訓，目前專家座席的功能逐漸由被動等單到主動接單，使之同時具備座席代表和寬帶故障技術處理的綜合素質。

　　此舉，強化了專家座席和普通座席業(yè)務水平的融合和責任意識的提升，同時專家座席也起到了對普通座席寬帶故障處理的監(jiān)督和指導作用，使整體客戶服務質量更上新臺階。