白城鐵通充分發(fā)揮專家座席作用

　　近日，白城鐵通開通了專家座席，在您拔打?qū)＜易�席電話時(shí)，你會聽到“您好！請問有什么可以幫助您？”在了解情況后，你的問題將會在第一時(shí)間得到妥善解決。

　　開設(shè)以來，白城鐵客服呼叫中心人員對專家座席進(jìn)行了溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)以及系統(tǒng)使用操作的強(qiáng)化培訓(xùn)，目前專家座席的功能逐漸由被動等單到主動接單，使之同時(shí)具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。

　　此舉，強(qiáng)化了專家座席和普通座席業(yè)務(wù)水平的融合和責(zé)任意識的提升，同時(shí)專家座席也起到了對普通座席寬帶故障處理的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，使整體客戶服務(wù)質(zhì)量更上新臺階。